Spokojenost zákazníka a výkonnost podniku – Bc. Kateřina Ševčíková
Bc. Kateřina Ševčíková
Master's thesis
Spokojenost zákazníka a výkonnost podniku
Customer satisfaction and business performance
Abstract:
Předmětem diplomové práce je zkoumání spokojenosti zákazníka a finanční výkonnosti podniku a spojitosti mezi nimi. Práce je rozdělena na dvě části. První část je věnována teoretickým znalostem, základním pojmům o finanční výkonnosti a ukazatelů finanční výkonnosti a dále je zaměřena na zákazníka, spokojenost zákazníka a faktory, které spokojenost ovlivňují. Dále je teoretická část zaměřena na loajalitu …moreAbstract:
The diploma thesis deals with customer satisfaction and financial performance of a company and the connection between them. It is divided into two parts. The first part is devoted to theoretical knowledge, basic concepts of financial performance and their indicators. It also focuses on the customer, customer satisfaction and factors that affect satisfaction. Furthermore, the theoretical part discusses …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 1. 2021
Identifier:
https://is.muni.cz/th/ytloo/
Thesis defence
- Date of defence: 3. 2. 2021
- Supervisor: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.
- Reader: doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D.
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakultaMasaryk University
Faculty of Economics and AdministrationMaster programme / field:
Economy and Management / Business Management
Theses on a related topic
-
SPOKOJENOST ZÁKAZNÍKA VYBRANÉ FIRMY NA ZÁKLADĚ METODY SERVQUAL
Dieu Linh Nguyenová -
Spokojenost zákazníků s vozy značky KIA
Monika Kalátová -
Spokojenost zákazníka u vybraného podniku
Matěj Gregor -
Kvalita služeb a spokojenost návštěvníků v turistické destinaci Pec pod Sněžkou
Natalie Zemanová -
Spokojenost zákazníků ve vybraném podniku
Veronika Šraierová -
Spokojenost zákazníka a výkonnost podniku
Kryštof Kolomazník -
Spokojenost zákazníka a výkonnost podniku
Maroš Broškovič -
Spokojenost zákazníka a finanční výkonnost podniku
Jana Ilavská