Hodnocení rehabilitačních služeb Sdružení pro péči o duševně nemocné Fokus Ústí nad Labem ve vztahu ke Standardům kvality sociálních služeb

Bc. Lenka KOCOURKOVÁ

Master's thesis

Evaluation of rehabilitation services in the Association for the care for people with mental illness Fokus Ústí nad Labem

Abstract:

Při poskytování sociálních služeb je velmi důležitou otázkou jaká má být jejich úroveň, jak má vypadat kvalitně poskytovaná sociální služba. V návaznosti na otázku kvality poskytovaných služeb vydalo v roce 2001 Ministerstvo práce a sociálních věcí Standardy kvality sociálních služeb, které popisují, jak má vypadat kvalitní sociální služba. Jsou souborem měřitelných a ověřitelných kritérií, které se staly každodenní součástí sociálních služeb i vzhledem k tomu, že jsou nedílnou součástí akreditace nezbytné pro poskytování sociální služby. Sdružení pro péči o duševně nemocné Fokus Ústí nad Labem se naplňováním Standardů kvality zabývalo již od r. 2001 a jejich naplňování je otázkou stále aktuální i nyní, kdy na základě akreditace jednotlivých sociálních služeb probíhají ze strany Krajských úřadů inspekce služeb v jednotlivých zařízeních. Důležitým znakem kvality sociální služby je i její schopnost podporovat jednotlivé uživatele služeb v naplňování jejich potřeb a cílů, to jak služby korespondují s potřebami uživatelů. Na hodnocení obou rovin kvality služeb jsem se zaměřila i v diplomové práci s názvem {\clqq}Hodnocení rehabilitačních služeb Sdružení pro péči o duševně nemocné Fokus Ústí nad Labem ve vztahu ke Standardům kvality sociálních služeb, v jejíž první části se seznámíme se Standardy kvality sociálních služeb, s činností o.s. Fokus Ústí nad Labem a přiblížíme si onemocnění, kterým trpí uživatelé z cílové skupiny sdružení. Hlavním přínosem práce je však zhodnocení kvality poskytovaných služeb, které proběhlo na základě dotazníkového šetření mezi pracovníky v přímé péči (ti hodnotili služby z hlediska naplňování Standardů kvality) a mezi uživateli služeb, kteří se vyjadřovali ke svým potřebám. V závěru práce najdeme porovnání, jak se naplňování Standardů kvality vyvíjí kontinuálně v čase od r. 2001 až po rok 2010, a jak jsou jednotlivé potřeby uživatelů spárovány s poskytovanými službami. Výstupem je identifikace problémových oblastí s návrhy jejich řešení. Výsledky práce budou předány vedení o.s. Fokus Ústí nad Labem a budou použity pro další zkvalitňování služeb.

Abstract:

In providing social services, the very important question is where the highest level of their quality is and how the quality social services provided should look like. Following the question about the quality of social services provided, the Ministry of Labour and Social Affairs has issued "Standards for Quality in Social Services" in 2001; this publication shows how a quality social service should be. "Standards for Quality in Social Services" constitutes a set of measurable and verifiable criteria that has became the everyday part of social services not only that it is an integral part of the certification essential for providing social services. "FOKUS - Association for Mental Health Care" in Ústí nad Labem has been dealing with effective application of "Standards for Quality in Social Services" since 2001, and its application is even more topical nowadays when, based on certification of single social service providers, inspections performed by Regional Authorities in single institutions are under way. Also, the ability of supporting single social services users in satisfying their needs and targets, and how these services correspond to users' wants, is an important attribute of the social service quality. The assessment of both aspects of the social services quality is the objective of my thesis entitled "FOKUS - Ústí nad Labem Association for Mental Health Care - Rehabilitation Services Assessment in Relation to Standards for Quality in Social Services"; the first part of this thesis introduces "Standards for Quality in Social Services" in more detail, the activities of the FOKUS Ústí nad Labem, and the illness users from the Association target group suffer. However, the major benefit of the work is the assessment of the quality of services provided, which has been carried out through a questionnaire survey among direct care providers (they have assessed the services in terms of adhering to the Standards for Quality) and among service users who provided information in terms of their needs. The conclusion of the work shows comparison how the adherence to the Standards for Quality have been developing in time from 2001 to 2010, and how single needs of users have been covered by the respective services provided. The identification of issues with proposals for their resolution is the output of the work. The results of my thesis will be provided to the FOKUS Ústí nad Labem, o.s. management to be used for enhancing the quality of services even more.

Keywords

Standardy kvality sociálních služeb, Fokus Ústí nad Labem, psychóza, schizofrenie, hodnocení kvality, sociální služba

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 16. 8. 2010

Accessible from:: 16. 8. 2010

Identifier: 6797

Thesis defence

• Supervisor: doc. Ing. Lucie Kozlová, Ph.D.

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Health and Social Studies

Master programme / field:
Rehabilitation / Rehabilitation-Psychosocial Care for Handicapped Children, Adults and Seniors