Bc. Martina Stašová

Diplomová práce

Informační služby univerzitních knihoven: aplikace mystery shoppingu a benchmarkingu na knihovny MU

University Library Information Service: Mystery shopping and Benchmarking application on MU library
Anotace:
Diplomová práce Informační služby univerzitních knihoven: aplikace mystery shoppingu a benchmarkingu na knihovny MU hodnotí a srovnává služby poskytované vybranými knihovnami Masarykovy univerzity. Na základě metody Mystery shopping sleduje knihovní služby z kvalitativního hlediska. Benchmarkingová analýza srovnává zejména nabídku, přístupnost a propagaci těchto služeb. Poukazuje na kritické faktory …více
Abstract:
Master thesis "University Libraries´ Information Services: Application of Mystery Shopping and Benchmarking on MU libraries" rates and compares services provided by the libraries of Masarykova univerzita. On the Mystery shopping basis tracks quality aspect of library services. Benchmarking analysis compares primarily offer, accessibility and promotion of these services, points to critical factors of …více
 

Klíčová slova

Univerzitní knihovny knihovny Masarykovy univerzity knihovní služby propagace knihovních služeb Informačně vzdělávací služby benchmarkingová analýza mystery shopping University Libraries Masaryk University Libraries Library Services Promotion of Library Services Informationly-Educational Services Benchmarking Analysis
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 5. 2008
Identifikátor: https://is.muni.cz/th/ukgyf/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 5. 6. 2008
  • Vedoucí: PhDr. Petr Škyřík, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Filozofická fakulta
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce