Zpět na vyhledávání

Bc. Martina Stašová

Master's thesis

Informační služby univerzitních knihoven: aplikace mystery shoppingu a benchmarkingu na knihovny MU

University Library Information Service: Mystery shopping and Benchmarking application on MU library
Abstract:
Diplomová práce Informační služby univerzitních knihoven: aplikace mystery shoppingu a benchmarkingu na knihovny MU hodnotí a srovnává služby poskytované vybranými knihovnami Masarykovy univerzity. Na základě metody Mystery shopping sleduje knihovní služby z kvalitativního hlediska. Benchmarkingová analýza srovnává zejména nabídku, přístupnost a propagaci těchto služeb. Poukazuje na kritické faktory …more
Abstract:
Master thesis "University Libraries´ Information Services: Application of Mystery Shopping and Benchmarking on MU libraries" rates and compares services provided by the libraries of Masarykova univerzita. On the Mystery shopping basis tracks quality aspect of library services. Benchmarking analysis compares primarily offer, accessibility and promotion of these services, points to critical factors of …more
 

Keywords

Univerzitní knihovny knihovny Masarykovy univerzity knihovní služby propagace knihovních služeb Informačně vzdělávací služby benchmarkingová analýza mystery shopping University Libraries Masaryk University Libraries Library Services Promotion of Library Services Informationly-Educational Services Benchmarking Analysis
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 5. 2008
Identifier: https://is.muni.cz/th/ukgyf/

Thesis defence

  • Date of defence: 5. 6. 2008
  • Supervisor: PhDr. Petr Škyřík, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Filozofická fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution