Hodnocení faktorů kvality služeb v lázeňské destinaci Luhačovice

Lucie Borýsková

Bakalářská práce

Quality factors of tourism in spa destination Luhačovice

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřena na kvalitu poskytovaných služeb v lázeňské destinaci Luhačovice. Cílem práce je identifikace faktorů kvality služeb a zjištění jejich významnosti pro návštěvníka v lázních Luhačovice. Na základě vyhodnocených výsledků získaných pomocí dotazníkového průzkumu je navrhnuto doporučení pro poskytovatele služeb této destinace.

Abstract:

The bachelor thesis is focused on quality of services in spa destination Luhačovice. The aim of this thesis is to identify the factors of the service quality and find out the significance of individual quality of service factors for the visitor in the spa Luhačovice. Based on the evaluated results obtained by the questionnaire survey, a recommendation for the service provider of this destination is being suggested.

Klíčová slova

cestovní ruch, Lázeňství, kvalita služeb, destinace, loajalita

Keywords

loyalty, Spa, destination, quality of services, tourism

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 5. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Šárka Stojarová, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management cestovního ruchu