Hodnocení spokojenosti zákazníků ve firmě HOLLEN s.r.o.

Bc. Mária POŠTRKOVÁ

Diplomová práce

The evaluation of Customer Satisfaction in the Company HOLLEN L.t.d.

Anotace:

Téma mojej diplomovej práce je : Hodnotenie spokojnosti zákazníkov vo firme HOLLEN s.r.o. Firma pôsobí na trhu už 10 rokov. Maximalizácia spokojnosti zákazníkov je jednou zo základných funkcií moderného managementu kvality. Práca je rozdelená na dve časti, teoretickú a praktickú časť. V teoretickej časti som sa zamerala na spracovanie odborných poznatkov ohľadne spokojnosti zákazníkov, metód získavania údajov a to hlavne prostred-níctvom dotazníkového šetrenia. V praktickej časti som sa zamerala na analýzu vybraného podniku, prostredníctvom dotazníka. Po vykonaní analýzy boli vyhodnotené získané dáta.

Abstract:

The topic of my thesis is: Evaluation of costumer satisfaction in the HOLLEN L.T.D. It has been on the markt 10 yers . One of the my functions of a modern management quality system is maximization of costumer satisfaction . The thesis is divided into two parts, theo-retical and practical part. In the theoretical part, I focused on expert knowledge about customer satisfaction, methods of data collection, mainly through a questionnaire survey. The practical part, I focused on the analysis of the selected company, through the questi-onnaire . An analysis required evaluation of acquired data.

Klíčová slova

management kvality, zákazník, meranie spokojnosti zákazníkov, dotazník, metódy zberu dát

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 5. 2012

Zveřejnit od: 16. 5. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Josef Hrdina

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta technologická

Magisterský studijní program / obor:
Procesní inženýrství / Řízení jakosti