Mechanisms of trust between consumers and organisations on the example of natural disasters

Valeriia Nikitina

Master's thesis

Mechanismy důvěry mezi spotřebiteli a organizacemi na příkladu přírodních katastrof

Abstract:

Tato práce se zabývá problematikou budování důvěry mezi spotřebiteli a organizacemi v extrémních podmínkách. Na jedné straně, práce představuje základy mechanismů důvěry. Na druhé straně - popisuje jev přírodních katastrof. Studie kombinuje tyto dvě zdánlivě nesouvisející strany a navrhuje strukturované rady pro firmy, jak vytvořit stabilní vztahy se zákazníky. Závěry jsou odvozeny na základě empirických výzkumů a případových studií, které se opírají o teoretické základy. Doporučení vyplývající z celkové analýzy by mohly být zajímavé pro organizace, které jsou ochotny vyvinout udržitelné vazby se svými zákazníky.

Abstract:

This thesis discusses the issue of building trust between consumers and organisations under extreme conditions. From the one side, the paper introduces the grounds of trust mechanisms, and studies the phenomenon of natural disasters from the other. It combines these two seemingly unrelated dimensions and proposes structured pieces of advice for companies on how to create stable relationships with the customers. Conclusions are derived on the basis of empirical research and case studies, which are underpinned by theoretical foundations. Recommendations driven from the overall analysis could be of interest to the organizations that are willing to develop sustainable bonds with their customers.

Keywords

Marketing za krizových podmínek, Přírodní katastrofy, Důvěra

Keywords

Marketing in Emergency Scenarios, Natural Disasters, Trust

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 21. 1. 2013

Thesis defence

• Date of defence: 16. 9. 2013
• Supervisor: Eva Kašparová
• Reader: Daniil Makarov

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Ekonomika a management / International Management