Záruční podmínky a záruka mobility pro ŠKODA AUTO a.s. a jejich aplikace v praxi.

Jan Kušnirák

Bakalářská práce

Warranty terms and mobility warranty in ŠKODA AUTO a.s. and their application in practice.

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřena na analýzu záručních podmínek a služby záruky mobility pro ŠKODA AUTO a.s. Nejprve je představena společnost ŠKODA AUTO a její jednotlivá oddělení útvaru After Sales, které se podílí na stanovení a dodržování podmínek záruky vozidel ŠKODA. Pozornost je dále věnována samotnému garančnímu procesu, u kterého jsou rozvedeny principy a postupy garančního procesu ve ŠKODA AUTO. Následně je popsána a analyzována záruka mobility a její služby. Na základě interních dat ŠKODA AUTO je provedena analýza nákladů ŠKODA AUTO na jejich vozy a nákladů spojených se zárukou mobility a jejími službami. Výsledkem této analýzy jsou návrhy na snížení nákladů na služby záruky mobility a návrhy na zlepšení garančního procesu a komunikace s touto službou spojeného pro servisní partnery i ŠKODA AUTO.

Abstract:

This thesis is focused on analysis of warranty terms and services of mobility warranty in ŠKODA AUTO a. s. First is introduced company ŠKODA AUTO and its individual departments of the division After Sales, which participate in handling of warranty terms for ŠKODA vehicles. Thesis is also focused on the warranty process itself, for which there are explained principals and procedures of the warranty process in ŠKODA AUTO. Then is described and analyzed the mobility warranty and its services. Based on ŠKODA AUTO's internal data, an analysis of ŠKODA AUTO's costs is carried out on their vehicles and the costs associated with the mobility warranty and its services. The result of this analysis is the proposals to reduce the cost of the mobility warranty services and proposals to improve the warranty process and communication for this service for service partners as well as ŠKODA AUTO.

Klíčová slova

Doživotní záruka mobility, Základní záruka, Pracovní pozice, Logické kritérium, Servisní interval

Keywords

Lifelong mobility warranty, Basic warranty, Labor position, Logical criterion, Service interval

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 1. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2018
• Vedoucí: Alena Plášková
• Oponent: Tomáš Rynda

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management