Systém řízení procesů služeb poskytovaných malými a středními IT podniky

Bc. Martin Kuchař

Diplomová práce

Service processes management system in IT oriented SME

Anotace:

Cílem práce je popsat zavedení procesního řízení v servisně orientovaném IT prostředí malého podniku formou použitelného manuálu. V úvodu bude vysvětlena teorie s klíčovými pojmy z oblasti procesního řízení, projektového řízení a poskytování služeb. Popsány a zhodnoceny budou vybrané metodiky zavedení procesního řízení. Následně bude vybrán vhodný způsob zavedení řízení firemních procesů do konkrétního prostředí malé IT firmy. Bude popsána konkrétní doména, kterou se poskytovaná služba zabývá, její aktuální stav, potřeby a cíle. Vytvořen bude plán s nezbytnými kroky pro zavedení vhodného způsobu řízení firemních procesů. Budou popsány a namodelovány procesy nezbytné pro řízení firemního procesu poskytování služby. Závěr bude dokumentovat úspěšnost druhé části. Budou zhodnoceny přínosy a zlepšení poskytované služby po zavedení procesního řízení.

Abstract:

The aim of the thesis is description of process management establishment in service oriented IT environment by the form of viable handbook. First part introduces theoretical construct with key terms from process management, project management and service oriented systems. Selected methods of establishing the process management in specific service-oriented environment will be described and evaluated. Suitable method of process management in the specific service oriented IT environment will be selected afterwards. The next part will be used for description of a specific domain, in which the service is provided, with its current status, needs and goals. The project plan for the process management establishment in real service environment will be created. The processes necessary for the running of service will be described and modeled. The conclusion of the document will illustrate the success of its second part. The benefits and improvements of service after the establishment of process management will be evaluated.

Klíčová slova

procesní řízení, projektové řízení, metodika, BPM, BPMN, Business process, modelovací nástroj, řízení podnikových procesů, monitorování

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 5. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 2. 2013
• Vedoucí: RNDr. Zdenko Staníček, Ph.D.
• Oponent: Ing. Leonard Walletzký, Ph.D.

Masarykova univerzita

Fakulta informatiky

Magisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Služby - výzkum, řízení a inovace