The Role of eTrust in Online Shopping in the Czech Republic among University Students

Viktor Ustyanovič

Bakalářská práce

Abstract:

The bachelor thesis is devoted to exploring the role of trust in online shopping among university students in the Czech Republic. The primary goal of this work is to find out, whether students trust e-commerce subjects and to provide suggestions on how to improve perception of e-shop credibility among mentioned demographic group to business owners that are based on survey results. Theory part first examines current state of e-commerce industry that is focused on Business to Customer marketing. Secondly it is focused on mapping principles of online trust. In practical part the specific sample of students from various Czech universities is being quantitatively researched by questionnaire. This is further followed by the qualitative research in the form of interview with the former owner of online shop. The final part summarises acquired knowledge and suggests recommendations

Abstract:

Bakalářská práce se zabývá úlohou důvěry při nakupování na internetu v České republice mezi studenty univerzit. Hlavním cílem této práce je zjistit, zda mezi studenty univerzit panuje důvěra k internetovému obchodování či nikoliv, a díky konkrétním výsledkům poskytnout doporučení majitelům internetových obchodů, ke zvýšení důvěryhodnosti jejich podnikání. Teoretická část nejdříve zkoumá současné postavení e-commerce, se zaměřením na Bussines to Customer Marketing. Poté samostatně mapuje internetovou důvěru. V praktické části je, pomocí kvantitativního výzkumu formou dotazníku, zkoumán určitý vzorek studentů z mnoha českých univerzit, na což navazuje kvalitativní průzkum, formou rozhovoru, s bývalým majitelem internetového obchodu. Závěrečná část shrnuje získané poznatky a navrhuje zmíněná doporučení

Keywords

e-komerce, elektronická důvěra, důvěryhodnost, internet, B2C Marketing, studenti univerzit, e-shop

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 5. 2015

Zveřejnit od: 6. 5. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Michal Pilík, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta humanitních studií

Bakalářský studijní program / obor:
Filologie / Anglický jazyk pro manažerskou praxi