Outsourcing technické podpory pro vybraný podnik

Dalibor Zelík

Bachelor's thesis

Outsourcing of technical support for the selected enterprise

Abstract:

The subject of this bachelor thesis is the analysis of the use of technical support outsourcing in a selected company. The study will lead to the proposal of improvement of selected processes in the chosen company and evaluation of advantages connected with the use of outsourcing, including specification of risks arising from the influence of bottlenecks. In the theoretical part, critical terms related to technical support and outsourcing will be defined with the help of professional literature and consultation. It will also describe the processes associated with the use of outsourcing in technical support and will identify parameters allowing better decisionmaking in the question of whether to use outsourcing at all, what are the risks involved and what benefits may result from specific outsourcing processes. Methods used: use of constraint theory, observation, description, measurement, and comparison.

Abstract:

Predmetom bakalárskej práce je analýza využívania outsourcingu technickej podpory vo vybranom podniku. Analýza bude viesť k návrhu vylepšení vytipovaných procesov vo vybranom podniku a vyhodnoteniu výhod spojených s využívaním outsourcingu vrátane špecifikácie rizík vznikajúcich vplyvom úzkych miest. V teoretickej časti budú vymedzené kľúčové pojmy spojené s technickou podporou a outsourcingom, a to s pomocou odbornej literatúry a konzultácii. Taktiež budú popísané procesy spojené s využívaním outsourcingu v technickej podpore a vytipujú sa parametre umožňujúce lepšie rozhodovanie v otázkach, či vôbec outsourcing používať, aké existujú s tým spojené riziká a aké výhody môžu vyplývať z konkrétnych outsourcingových procesov. Použité metódy: využitie teórie obmedzení, pozorovanie, popis, meranie a porovnávanie.

Kľúčové slová

Outsourcing, informačné technológie, technická podpora, outsourcer, Teória obmedzení

Jazyk práce: Slovak

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 7. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 9. 2020
• Vedúci: Ing. Jaromír Skorkovský, CSc.
• Oponent: Ing. Tomáš Zavadil

Masaryk University

Faculty of Economics and Administration

Bachelor programme / odbor:
Business Informatics / Business Informatics