Implementace Configuration a Asset Managementu v podniku Česká pošta s.p.

Lukáš Till

Master's thesis

Implementation of Configuration and Asset Management at Czech Post Company

Abstract:

Tato diplomová práce se zabývá analýzou a návrhem implementace jednoho z primárních procesů řízení IT služeb do prostředí společnosti Česká pošta, s. p. Pro zefektivnění řízení ICT se společnost rozhodla implementovat jeden z nejrozšířenějších procesních rámců pro řízení IT služeb – ITIL. Mezi klíčové procesy tohoto rámce řízení patří i správa aktiv služeb a konfigurací v předchozích verzích ITIL známá jako správa konfigurací a správa IT aktiv. Při analýze a následných návrzích implementace jsem kromě „osvědčených způsobů“ řízení, daných rámcem ITIL, přihlížel i ke specifickým požadavkům společnosti a navrhl rozložení nasazení tohoto náročného procesu do tří postupných fází. Díky postupnému nasazování a provozu těchto variant od nejjednodušší po nejnáročnější je možné nejen přinést vedení společnosti požadované „rychlé vítězství“, ale zároveň umožnit provozním zaměstnancům postupně proniknout do nasazovaného procesu a zvyknout si na změny při správě aktiv a konfigurací.

Abstract:

This diploma thesis is engaged in analysis and design implementation one of primary IT service management processes in an environment of Czech Post company. The company decided to implement one of most popular IT service management process frameworks – ITIL, for achieving more effective ICT management. Service Asset and Configuration Management (in previous ITIL versions known as Configuration Management and IT Asset Management) is among key processes in this framework. In the analysis and following proposals for implementation I took into account on both ITIL „best practices“ and company’s specific requirements and designed decomposition of process deployment into three successive phases. This successive deployment and operation of these phases from the simplest to the most complex provides „quick wins“ to company mangement and also provides acquainting employees with process and get used to changes in Service Asset and Configuration Management process.

Keywords

infrastruktura ICT, konfigurační databáze, konfigurační položka, obchodní služba, řízení IT služeb, služba infrastruktury, správa aktiv služeb a konfigurací, správa IT aktiv, správa konfigurací, správa softwarových aktiv, systém správy konfigurací, webové služby

Keywords

business service, configuration item, configuration management, configuration management database, configuration management system, infrastructure service, ICT infrastructure, IT asset management, IT service management, service asset and configuration management, software asset management, web services

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 4. 5. 2012

Thesis defence

• Date of defence: 7. 6. 2012
• Supervisor: Filip Křižka
• Reader: Jiří Walder

VŠB - Technical University of Ostrava

Fakulta elektrotechniky a informatiky

Master programme / field:
Informační a komunikační technologie / Informatika a výpočetní technika