Mgr. Ilona JIREČKOVÁ

Doctoral thesis

Řízení kvality ve škole se zaměřením na spokojenost klientů

Quality Management at School Aimed at Client Satisfaction
Abstract:
Disertační práce je zaměřena na řízení kvality ve školách s využitím systému řízení kvality podle normy ČSN EN ISO 9001. Konkrétně se soustředí na realizaci vybraného požadavku normy ?monitorování a měření spokojenosti zákazníka? ve školách. Účelem teoretické části je stručné vymezení problematiky a stanovení konceptuálního rámce. V empirické části je představen výzkum, jehož cílem je vytvořit teorii …more
Abstract:
The dissertation thesis is focused on quality management at schools with use of quality management system according to standard ČSN EN ISO 9001. It is concretely aimed at realization of chosen requirement of the standard ?monitoring and measuring of client satisfaction? at schools. The purpose of theoretical part of the thesis is to briefly describe chosen problems and to specify their conceptual frame …more
 

Keywords

škola klient (zákazník) školy kvalita školy řízení kvality systém řízení kvality norma ČSN EN ISO 9001 konkurence akontabilita spokojenost zákazníka zjišťování spokojenosti zákazníka zakotvená teorie
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 20. 4. 2011
Identifier: 156685

Thesis defence

  • Supervisor: PhDr. Jana Kantorová, Ph.D.

Citation record

Cite this text
The right form of listing the thesis as a source quoted

JIREČKOVÁ, Ilona. Řízení kvality ve škole se zaměřením na spokojenost klientů. Olomouc, 2011. disertační práce (Ph.D.). UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI. Pedagogická fakulta

Full text of thesis

Accessibility: Autor si přeje zpřístupnit práci veřejnosti až od 20. 04. 2011

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI, Pedagogická fakulta
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses rcac5p rcac5p/2
20/4/2011
Folders
Files
thesis DP_Jirekov_2011.pdf
MARKLOVÁ, E.
21/4/2011

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.