Moderní metody řízení jakosti a managementu zavedením normy ISO 9001

Lukáš Musil

Bakalářská práce

Modern methods of quality control and management with the introduction of ISO 9001 standard

Anotace:

Práce je zaměřena na aplikaci normy ISO 9001 napříč celým sledovaným podnikem a jeho aplikaci ve vybraném podniku VistavInvest s.r.o. Na základě provedených analýz SWOT, PEST , dále analýzy sledování spokojenosti zákazníků a jejich reklamací. Výsledkem byla úspěšná aplikace managementu jakosti , dle ISO EN 9001:2015 a také získány důležité statistiky spokojenosti a reklamací zákazníků.

Abstract:

This Bachelor thesis is focused on the application of the ISO 9001 standard across the entire monitorem enterprise and its application in selected enterprise VistavInvest s.r.o.Based on the SWOT, PEST, analyzes of customer satisfaction and complaints.The result was the successful application of quality management, according to ISO EN 9001:2015 and also gained important customer satisfaction and¨ customer satisfaction statistics.

Klíčová slova

ISO, Kvalita, Jakost, PEST analýza, SWOT analýza, spokojenost, reklamace, zákazník

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 30. 5. 2018
• Vedoucí: doc. RNDr. Zdeněk Karpíšek, CSc.
• Oponent: Ing. Karel Menšík

Akademie Sting

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Organizace a řízení malých a středních podniků