Vnímání jednotlivých faktorů kvality služeb v cestovním ruchu polskými turisty

Alicja Łysień

Bakalářská práce

The factors of service quality in tourism perceived by Polish demand

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá polskými spotřebiteli a jejich vnímáním kvality služeb v cestovním ruchu. Cílem práce je zjištění faktorů, které mají největší vliv na hodnocení turistické destinace, a to s podílem na věkové skupiny a pohlaví. Práce také obsahuje grafické a slovní interpretace výsledků dotazníkového šetře-ní. Zvlášť je okomentována skupina polských turistů, která alespoň jednou navští-vila Českou republiku. Literární rešerše se věnuje cestovnímu ruchu, službám ces-tovního ruchu a kvalitě služeb. Práce také zahrnuje zjištění současného stavu cestovního ruchu v Polsku.

Abstract:

This thesis deals with Polish consumers and their perception of service quality in tourism. The aim is to determine the factors which influence the ranking of tourist destinations the most, dividing respondents by age and gender. The thesis also includes graphic and verbal interpretation of questionnaires results. Additionally, a group of Polish tourists, who at least once have been to the Czech Republic was commented in another chapter. Literary research targets on tourism, tourism services and quality of those services. Moreover thesis contains description of current tourism situation in Poland.

Klíčová slova

cestovní ruch, vnímání kvality, polští spotřebitelé, kvalita služeb, faktory kvality, služby v cestovním ruchu

Keywords

quality of services, quality factors, factors perception, Polish consumers, tourism, tourism services

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 5. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Šárka Stojarová, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management cestovního ruchu