Development of technical video tutorials using the Triple Diamond design process model

Anna Manukian

Bachelor's thesis

Vývoj technických video návodů s využitím Triple Diamond modelu

Abstract:

Tato bakalářská práce je zaměřena na vývoj produktu s využitím modelu vývoje Triple Diamond. Vyvinutý produkt je primárně určen pro studenty VŠE a popisuje kroky potřebné pro připojení na školní VPN a NAS a zároveň poskytuje přehled těchto technologií. Zvoleným médiem je video s komentářem. Teoretická část je zaměřena na Design zaměřený na člověka a jeho osvědčené praxe, různé frameworky a nástroje a zejména zkoumá Double a Triple Diamond design systém. Poté je diskutována typologie vzdělávacího videa, následuje vysvětlení kognitivního přetížení, využití multimédií ve videu a dostupnost. Dále v teoretické části jsou popsány informační technologie nezbytné pro vývoj produktu. Praktická část popisuje vývoj projektu s využitím Triple Diamond od raných fází, které zahrnují výzkum, definici problému a hledání řešení až po validaci konceptu a vývoj sestávající z produkce a postprodukce. Výsledkem tohoto projektu je sada 10 přístupných videí o VPN VŠE a NASu KME, která dokázala vyřešit všechny problémy uživatelů objevené v této práci. Po zhlédnutí vytvořených videí si uživatelé vedli dvakrát lépe v testu ze školního VPN a NASu. Na VPN a NAS se uživatelé připojili rychleji, než se očekávalo, a videa byla dostatečná pro vyřešení několika chyb, které se během testování vyskytly. Účastníci uživatelského testování obecně souhlasili nebo rozhodně souhlasili s pozitivními výroky o videech a charakterizovali je jako informativní, užitečná, srozumitelná, stručná, poutavá a vizuálně přitažlivá. Na závěr jsou uvedeny rady týkající se distribuce a možné témata pro další manuály.

Abstract:

This bachelor’s thesis is focused on product development using the Triple Diamond design process model. The developed product is primarily aimed at VŠE students and describes the steps involved in accessing VŠE VPN and NAS while also giving an overview of those technologies. The chosen media is a video with a voice-over. The theoretical part is concentrated on Human-centred design and its best practices, different frameworks and tools and particularly explores the Double and Triple Diamond design process models. Then a typology of educational video is discussed, followed by an explanation of cognitive overload, multimedia usage in video and accessibility. Finally, the theoretical part covers informational technology essential for product development. The practical part describes project development using the Triple Diamond design process model from the early stages which include research, problem definition and solution discovery to concept validation and development consisting of production and post-production. The outcome of this project is a set of 10 accessible videos about the VŠE VPN and KME NAS which proved to solve all the users’ problems discovered in this thesis. After watching the produced videos, users performed two times better on a test on the school VPN and NAS. The needed services were accessed faster than expected and the videos were sufficient for solving the few errors which occurred during the testing. The user testing participants generally agreed or strongly agreed with positive statements about the videos and described them as informative, useful, understandable, concise, engaging, and visually appealing. Finally, advice on distribution and possible topics for other manuals is provided.

Keywords

edukační videa, VPN, triple diamond, přístupná videa, HCD

Keywords

accessible video, HCD, VPN, triple diamond design process model, educational video

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 12. 2022

Thesis defence

• Date of defence: 26. 1. 2023
• Supervisor: Jaroslav Svoboda
• Reader: Filip Dědic

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / field:
Aplikovaná informatika / Multimédia v ekonomické praxi