Analýza úloh pracovníka prvej línie vo vybranej komerčnej banke

Bc. Miroslava Martiniaková

Bakalářská práce

The work tasks analysis of a front line worker in a selected comercial bank

Abstract:

Bachelor thesis analyzes the challenges of frontline workers in selected commercial bank. It is divided into three chapters. In the first chapter - a theoretical, are characterized by basic concepts relating to personnel, analysis of frontline workers, which have the status, functions and tasks in banks and how it contributes to the management of personnel management of the bank. In the second chapter - the practical, analyze frontline workers themselves. Among the banks we selected for further analysis bank credit, as an internal resource which offered us the information necessary for our analysis. In the third chapter - the design, we design the best possible procedures to improve workers' front line duties. Further suggestions for improving the selection process, motivation, training frontline staff and develop their properties and capabilities necessary to consistently carry out their work.

Abstract:

Bakalárska práca sa zaoberá analýzou úloh pracovníkov prvej línie vo vybranej komerčnej banke. Je rozdelená do troch kapitol. V prvej kapitole – teoretickej, sú charakterizované základné pojmy týkajúce sa personálu, analýzy pracovníkov prvej línie, aké majú postavenie, funkcie a úlohy v bankách a akou formou prispieva k ich riadeniu personálny manažment banky. V druhej kapitole – praktickej, analyzujeme samotných pracovníkov prvej línie. Spomedzi bánk sme si vybrali na analýzu Všeobecnú úverovú banku, a.s., ktorej interný zdroj nám ponúkol informácie potrebné pre našu analýzu. V tretej kapitole – návrhovej, navrhujeme najlepšie možné postupy na skvalitnenie úloh pracovníkov prvej línie. Ďalej predkladáme návrhy na skvalitnenie výberového procesu, motivácie, vzdelávania pracovníkov prvej línie a rozvíjanie ich vlastností a schopností, potrebných na dôsledné vykonávanie ich práce.

Klíčová slova

banka, personál, pracovníci prvej línie, personálny manažment, odmeňovanie, motivácia bank, personnel, frontline workers, personnel management, remuneration, motivation

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 6. 2011
• Vedoucí: doc. Ing. Zdenka Musová, PhD.
• Oponent: Ing. Eva Poliačiková, PhD.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bankovní institut vysoká škola SK

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Bankovní management