Zefektivnění poprodejních služeb podniku

Bc. Nikola Paulová

Bakalářská práce

Improvement of effectiveness of after-sale services

Anotace:

Předmětem bakalářské práce: „Zefektivnění poprodejních služeb podniku“ bylo analyzovat poprodejní služby ve vybraném podniku a následně navrhnout opatření vedoucí ke zlepšení současného stavu nabídky a provádění poprodejních služeb a tím ke zvýšení jejich efektivity. První část práce je věnována teoretickým pokladům pro služby a podrobněji pak pro poprodejní služby z pohledu legislativy, jakosti a rizika. Druhá část se zaměřuje na možnosti praktického uplatnění teoretických poznatků z první části, porovnání teorie s praktickým užitím a na návrhy vedoucí k zefektivnění poskytování poprodejních služeb.

Abstract:

The goal of the thesis: „Improvement of effectiveness of after-sale services“ is analysis of after-sales services in chosen company and subsequently propose measures to imrove the current offer and the implementation of after-sales services, thereby increase their effectiveness. The first part is devoted to theoretical treasures for services and in the detail for after-sales service in terms of legislation, quality and risk. The second part focuses on the possibilities of practical application of theoretical knowledge from the first part, comparing theory with practical application and proposals which lead to improvement of providing after-sales services.

Klíčová slova

poprodejní služby, záruka, legislativa, riziko, elektrotechnický průmysl, after-sales services, guarantee, legislation, risk, electrical industry

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 11. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 1. 2017
• Vedoucí: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.
• Oponent: Ing. Michal Jirásek

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management