Zákaznická zpětná vazba ve vybraném maloobchodním podnikatelském subjektu

Bc. Monika Hilenková

Bakalářská práce

Anotace:

Téma této bakalářské práce je zákaznická zpětná vazba ve vybraném maloobchodním podnikatelském subjektu. Cílem této práce je přijít na to, s čím jsou zákazníci nespokojení a co můžeme udělat pro to, aby se tento problém vyřešil. V rozhovoru s majitelem je použit polostrukturovaný rozhovor. Od zákazníků byla získávána zpětná vazba dotazníkovým šetřením. Diskuse výsledků a návrh opatření je zaměřen na nedostatky, které byly zjištěny dotazníkovým šetřením.

Abstract:

The theme of this bachelor thesis is the feedback of customers in the retail business company, which I have chosen. The goal of this bachelor thesis is to find out what aspects customers are not satisfied with and what the company do to improve it. In the interview with the owner of the company a semi-structured interview is used. The feedback from customers has been obtained by questionnaire survey. The discussion of the results and the proposal for measures is focused on the shortcomings identified by the questionnaire survey

Klíčová slova

Zákazník, prodavač, dárkový poukaz, facebook, e-shop, osobní přístup, stálí zákazníci, zpětná vazba zákazníků, obchodní jednotka Customer, salesman, gift voucher, personal approach, permanent customers, customer feedback, business unit

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 17. 9. 2018
• Vedoucí: Ing. Petra Martíšková, Ph.D.
• Oponent: Ing. Petr Martíšek

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku - kombinovaná forma