Zpět na vyhledávání

Bc. Monika Hilenková

Bachelor's thesis

Zákaznická zpětná vazba ve vybraném maloobchodním podnikatelském subjektu

Abstract:
Téma této bakalářské práce je zákaznická zpětná vazba ve vybraném maloobchodním podnikatelském subjektu. Cílem této práce je přijít na to, s čím jsou zákazníci nespokojení a co můžeme udělat pro to, aby se tento problém vyřešil. V rozhovoru s majitelem je použit polostrukturovaný rozhovor. Od zákazníků byla získávána zpětná vazba dotazníkovým šetřením. Diskuse výsledků a návrh opatření je zaměřen na …more
Abstract:
The theme of this bachelor thesis is the feedback of customers in the retail business company, which I have chosen. The goal of this bachelor thesis is to find out what aspects customers are not satisfied with and what the company do to improve it. In the interview with the owner of the company a semi-structured interview is used. The feedback from customers has been obtained by questionnaire survey …more
 

Keywords

Zákazník prodavač dárkový poukaz facebook e-shop osobní přístup stálí zákazníci zpětná vazba zákazníků obchodní jednotka Customer salesman gift voucher personal approach permanent customers customer feedback business unit
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 4. 2018
Identifier: https://is.vstecb.cz/th/wv99u/

Thesis defence

  • Date of defence: 17. 9. 2018
  • Supervisor: Ing. Petra Martíšková, Ph.D.
  • Reader: Ing. Petr Martíšek

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích
Složka Reference to the local database directory of the institution