Cross sell v bankovnictví

Bc. Naďa Kůrková

Master's thesis

Cross Sell in the Banking Sector

Anotácia:

Cílem této práce je seznámit čtenáře s pojmem cross sell a s možnostmi jeho využití v bankovním sektoru. V teoretické části se věnuji vysvětlení obecných pojmů souvisejících s cross sellem, bližší specifikaci bankovních produktů a popisu jednotlivých kategorií bankovních poradců a klientů. V praktické části se zaměřuji na způsoby měření efektivnosti bankovních poradců jednak centrálou banky, ale také managerem pobočky. Dále zde uvádím výsledky výpočtu, který odpověděl na otázku, u které kategorie klientské obsluhy je křížový prodej nejsnáze proveditelný. V poslední fázi praktické části seznamuji čtenáře s výsledkem dotazníkového šetření, jehož cílem bylo nalézt vhodný způsob zařazení prodeje nebankovních produktů na bankovní přepážkách, konkrétně služeb mobilního operátora.

Abstract:

The key focus of this material is to introduce the concept of cross sell and possibilities of its utilization in the banking sector. In the theoretical part, I have focused on explanation of general concepts related to cross sell, detailed specification of banking products and description of different categories of banking consultants and clients. In the practical part, I have focused on methods of efficiency measuring of banking consultants applied by the central bank as well as the branch management. Furthermore, I have included calculation results that answer the question in which category of client service is the cross sell the easiest to apply. In the last section of the practical part, I am introducing the readers to results of survey which served to collect information about the most suitable method on implementation of non-banking products sale at the bank counters, in particular a mobile provider services.

Kľúčové slová

Cross sell, měření efektivnosti, kategorie bankovních poradců, kategorie bankovních klientů Cross sell, efficiency measuring, category of banking consultants, category of banking clients

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 6. 2015
• Vedúci: Ing. David Mareš, Ph.D.
• Oponent: Ing. František Šejnoha

Banking Institute/College of Banking

Master programme / odbor:
Economics and Management / Finance