Zhodnotenie kvality cestovného ruchu v oblasti Zemplínska Šírava

Katarína Mazúrová

Bachelor's thesis

Zhodnocení kvality cestovního ruchu v oblasti Zemplínska Šírava

Anotácia:

Bakalářská práce se zabývá zhodnocením kvality cestovního ruchu ve vybrané oblasti Zemplínska Šírava a je rozdělená na dvě časti. Teoetická část obsahuje literární přehled zabývající se destinačním managementem, loajalitou k destinaci a metodami hodnocení kvality. Praktická část obsahuje analýzu současného stavu a je založená na zpracování výsledků dotazníkového šetření na základě metody hodnocení kvality IPA. Hlavním cílem práce je zhodnotit úroveň kvality cestovního ruchu v destinaci a specifikovat faktory kvality v oblasti, které ovlivňují loajalitu zákazníků a následně navrhnout doporučení pro poskytovatele služeb.

Abstract:

Mazúrová, K. The evaluation of the quality of tourism in Zemplínska ŠíravaBrno: Mendel univerzity in Brno, 2017.The bachelor thesis deals with the evaluation the quality of tourism in chosen destination Zemplínska Šírava and is devided into two parts. The theoretical part includes literature overview of a destination management, rural tourism, a quality of a destination, a loyalty to a destination and methods of an evaluation of thequality. The practical part includes analysis of a current situation in the destination and it is based on a questionary survey and the obtained results are evaluated by IPA analyse. The main aim of the thesis is to evaluate the quality of tourism in thedestination and identify the factors, which influence the loyalty of customers. Afterthat the thesis suggests recommendations for service providers.

Abstract:

Mazúrová, K. Zhodnocení kvality cestovního ruchu v oblasti Zemplínska Šírava.Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2017.Bakalárska práca sa zaoberá zhodnotením kvality cestovného ruchu vo vybranej oblasti Zemplínska Šírava a je rozdelená na dve časti. Teoretická časť obsahuje literárny prehľad zaoberajúci sa destinačným managementom, cestovným ruchom na vidieku, kvalitou destinácie, lojalitou k destinácii a metódami hodnotenia kvality. Praktická časť obsahuje analýzu súčasného stavu a je založená na spracovaní výsledkovdotazníkového šetrenia na základe metódy hodnotenia kvality IPA. Hlavným cieľom práce je zhodnotiť úroveň kvality cestovného ruchu v destinácii a špecifikovaťfaktory kvality v oblasti, ktoré ovplyvňujú lojalitu zákazníkov a následne navrhnúť doporučenia pre poskytovateľov služieb.

Kľúčové slová

lojalita, IPA analýza, faktory kvality, cestovní ruch, destinace, kvalita služeb

Keywords

loyalty, factors of quality, tourism, destination, quality of services, IPA analysis

Kľúčové slová

cestovný ruch, destinácia, kvalita služieb, faktory kvality, lojalita, IPA analýza

Jazyk práce: Slovak

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 1. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: doc. Ing. Kateřina Ryglová, Ph.D.

Mendel University in Brno

Faculty of Business and Economics

Bachelor programme / odbor:
Economics and management / Tourism Management