Etický rozmer komunikácie s klientom

Naďa Bárdyová

Bakalářská práce

Ethical dimension of communication with client

Abstract:

This bachelor thesis describes the concept of ethical dimension of communication with client. It focuses on the essential aspects of communication and identifies obstacles and barriers in communication. Thesis draws attention to the importance of complementarity between verbal and nonverbal communication. Communication is the foundation of everything and also the most important tool in interaction with people. The main goal of thesis is to highlight current methods for communicating with bank customers as well as to identify problems and communication stereotypes. The main source of information is professional literature, either in the form of books and internet sources. Bachelor thesis consists of three chapters and the content is devided to theoretical and practical part. In theoretical part, the autor deals with definitions of basic concepts such as deffiniton of communication and characteristics of verbal and nonverbal communication. Furthermore, author pays attention to obstacles and barriers in communication. Theoretical part follows the practical part which is focused on specific ways of communication in the bank institution, and the author verified the hteoretical knowledge, gained in the practical life, in in electronic form of communication. Based on results, the author formulates recommendations and proposals.

Abstract:

Bakalárska práca pojednáva o problematike etického rozmeru komunikácie s klientom. Sústreďuje sa na základné aspekty komunikácie s poukázaním na prekážky a bariéry v komunikácii. Dáva do pozornosti dôležitosť vzájomného dopĺňania verbálnej a neverbálnej komunikácie. Komunikácia je základom všetkého a zároveň najdôležitejším nástrojom pri interakcii s ľuďmi. Cieľom bakalárskej práce je poukázať na súčasné spôsoby, metódy a pravidlá komunikácie s klientom v bankách, identifikovať problémy a komunikačné stereotypy. Hlavným zdrojom informácií je odborná literatúra, či už vo forme kníh alebo internetových zdrojov. Práca pozostáva z troch kapitol a je obsahovo rozdelená na teoretickú a praktickú časť. V teoretickej časti sa autorka zaoberá vymedzením základných pojmov ako je definovanie komunikácie ako aj charakterizovaniu verbálnej a neverbálnej komunikácie. Ďalej, venuje pozornosť prekážkam a bariéram v komunikácii. Na teoretickú časť bakalárskej práce nadväzuje praktická časť, v ktorej sa autorka zamerala na konkrétne spôsoby komunikácie v banke a v praxi získané teoretické poznatky overovala na elektronickej forme komunikácie. Na základe výsledkov vypracovala odporúčania a návrhy.

Klíčová slova

Kľúčové slová, komunikácia, organizácia, klient, banka, etika, etický kódex Key words, communication, organization, client, bank, ethics, ethical codex

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 5. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2014
• Vedoucí: Ing. Valér Demjan, PhD.
• Oponent: Ing. Adriana Zliechovcová, MBA

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bankovní institut vysoká škola SK

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Bankovní management