Role důvěry při nakupování na e-shopech

Martin Derner

Bakalářská práce

Role of trust during shopping in e-shops

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřena na zkoumání důvěry při nákupu na internetu přes e-shopy. Cílem práce je vypracování a vyhodnocení dotazníkového šetření mezi různými věkovými skupinami v rámci zkoumané problematiky. Jednotlivé kapitoly jsou zaměřeny na definování základních pojmů obchodování, elektronického podnikání, internetových obchodů a také samotné důvěryhodnosti. Druhá část se věnuje vytvoření dotazníkového šetření. K získání relevantních informací lze vycházet ze zkušeností zákazníků, jež tuto formu nákupu využili. Seznam zvolených otázek dotazníku je sestaven co nejuniverzálněji, avšak stále s ohledem na to, aby si zachoval vypovídající hodnotu. Záměrem je odhalit osobní zkušenosti jednotlivě zkoumaných osob a dále daných okolností, které vedou k optimalizaci spokojenosti zákazníka a jaké okolnosti vedou k efektu opačnému.

Abstract:

This bachelor thesis is zeroed in on the research of trust during the internet shopping via e-shops. The main goal of this thesis is the making and assessment of the questionnaire research among the different age groups within the researched issue. Single chapters are focused on defining the key terms of business, e-commerce, e-shops and trustworthiness itself. The second part concerns the creation of questionnaire research. In order to obtain the relevant information, it is convenient to use the data emerging from the personal experience of the customers, who had used such a form of purchase. The list of the chosen questions is composed as general as possible, yet with regard to preserve its contributive value. The intention is to expose personal experience of individually researched people and also the circumstances, which shall lead to the optimization and contentment of the customer. The circumstances leading to the opposite effect are mentioned as well.

Klíčová slova

E-shop, E-business, E-commerce, produkt, zákazník, obchod

Keywords

E-shop, E-business, E-commerce, product, customer, shop

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 8. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 9. 2017
• Vedoucí: Ing. Andrea Vokálová
• Oponent: Ing. Barbora Tesařová, Ph.D.

Univerzita Hradec Králové

Fakulta informatiky a managementu

Bakalářský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Informační management