Typologie osobnosti zákazníka

Ing. Petra Svobodová

Bakalářská práce

Typology of customer's personality

Anotace:

Ve své bakalářské práci s názvem „Typologie osobnosti spotřebitele“ se v teoretické části zabývám tím, jaké máme typy zákazníků, pokouším se je charakterizovat a zjistit, jaké faktory ovlivňují právě jednotlivé typy osobností k tomu, aby nakoupili v tom či onom obchodním domě. Téma mé bakalářské práce je z oblasti marketingu a psychologie. Například pojmy jako osobnost, typy osobností, pojem spotřebitel a zákazník, faktory ovlivňující nákupní chování či různé typologie spotřebitelů. V praktické části jsem provedla formou dotazníku srovnávací analýzu v obchodech Kaufland a Tesco. Na základě stanovených 7 limbických typů osobností jsem zjišťovala, které z těchto typů preferují Kaufland a které Tesco. Také jsem se pokoušela zjistit, jaký vliv má současná ekonomická krize na nákupní chování českého obyvatelstva. Závěr práce shrnuje výsledky srovnání těchto dvou zmíněných obchodů.

Abstract:

In theoretical part of my bachelor work entitled „ Typology of customer's personality" I am dealing with a problem of what kind of customer‘s typologies we have, I am trying to characterize them and to find out which factors influence the individual types of personalities to buy in one or another shopping mall. Topic of my bachelor work is from the areas of marketing and psychology. For example notions like personality, types of personalities, consumer and client, factors affecting our shopping behaviour or various typologies of consumers. In applicaton part I am going to use questionnaire to carry out a comparative analysis in shopping malls Kaufland and Tesco. On the basis of 7 given limbic types of personality I indetified which of these types prefere Tesco and which Kaufland and what is the reason for their choice. I also tried to find out what impact has the economic crisis on the purchase behaviour of czech population. In conclusion of my work I summarize the results of comparison these two shopping malls.

Klíčová slova

Klíčová slova Analýza, cena, image produktu, komunikace, marketing, nákupní chování, neuromarketing, potřeby, produkt, psychologie, segmentace trhu, služba, spotřebitel, typologie osobnosti spotřebitele, zákazník, značka.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 4. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 6. 2009
• Vedoucí: PhDr. Jaroslav Jančík
• Oponent: Ing. Vilém Kunz, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace