Hodnotenie kvality služieb pre kúpeľnú destináciu Piešťany

Kristína Bánová

Bakalářská práce

Hodnocení kvality služeb pro lázeňskou destinaci Piešťany

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá kvalitou poskytovaných služeb v lázeňské destinaci Piešťany. Hlavním cílem bakalářské práce je identifikace faktorů kvality služeb a jejich významnost pro návštěvníka lázeňské destinace Piešťany. Ke splnění cíle byly využity dva dotazníkové průzkumy. Na základě jejich vyhodnocení byla navržena doporučení pro poskytovatele služeb této lázeňské destinace.

Abstract:

The bachelor thesis examines the quality of services provided in spa destination Piešťany. The main objective of this bachelor thesis is identification of quality factors and their significance for the customer in spa destination Piešťany. Two questionnaire surveys have been used to fulfil the objective. Based on their results, recommendations for service providers of this destination were suggested.

Abstract:

Bakalárska práca sa zaoberá kvalitou poskytovaných služieb v kúpeľnej destinácii Piešťany. Hlavným cieľom bakalárskej práce je identifikácia faktorov kvality slu-žieb a ich významnosť pre návštevníka kúpeľnej destinácie Piešťany. K splneniu cieľa boli využité dva dotazníkové prieskumy. Na základe ich vyhodnotenia boli navrhnuté odporúčania pre poskytovateľov služieb tejto kúpeľnej destinácie.

Klíčová slova

kvalita služeb, destinace, lázně, cestovní ruch, loajalita

Keywords

spa, quality of services, destination, tourism, loyalty

Klíčová slova

destinácia, lojalita, kúpele, cestovný ruch, kvalita služieb

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 8. 1. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Šárka Stojarová, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor / specializace:
Ekonomika a management / Management cestovního ruchu / Marketing a obchod