Aplikace metody FMEA na zvoleném procesu ve vybrané společnosti

Bc. Petra Boubelíková

Diplomová práce

Anotace:

V diplomové práci je aplikací metodou FMEA provedena analýza logistických procesů ve skladu vybrané společnosti. Teoretická část se zabývá pojmy z oblasti managementu kvality, materiálových toků a metody FMEA procesu. V aplikační části je představena výrobní společnost. Následuje analýza zákaznických reklamací, na jejímž základě jsou zvoleny a analyzovány procesy, které jsou zodpovědné za zákaznické reklamace. Součástí analýzy je návrh doporučených opatření, jejichž úkolem je zvýšit spokojenost zákazníků a zajistit snížení nákladů na reklamace.

Abstract:

In this thesis, the analysis of logistics processes in the warehouse of selected company is performed using the FMEA method. The theoretical part deals with concepts from the field of quality management, material flows, and the FMEA process method. In the practical part, a manufacturing company is presented. This is followed by an analysis of customer complaints, based on which the processes responsible for customer complaints are selected and analyzed. The analysis includes the proposal of recommended measures to increase customer satisfaction and to ensure a reduction in the cost of complaints.

Klíčová slova

FMEA, rizika, management kvality, logistické procesy, zákaznické reklamace, risks, quality management, logistics processes, customer complaints

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 6. 2024
• Vedoucí: Ing. Martina Hlatká, PhD.
• Oponent: Ing. Ondřej Heppler

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Magisterský studijní program / obor:
Logistika / Logistika