Real-Time Data Integration in CRM: An analysis of its impact on Global Business Performance and Competitive Environment in the Brewery Industry

Ebitimi Anthony Akene

Diplomová práce

Integrace dat v reálném čase do CRM: Analýza jejího dopadu na globální obchodní výkonnost a konkurenční prostředí v pivovarském průmyslu

Anotace:

V dnešním trvale dynamickém pivovarnickém průmyslu se přijetí pokročilých technologií, konkrétně integrace dat v reálném čase do systémů Customer Relationship Management (CRM), stalo kritickým faktorem pro úspěch organizace. Tato studie si klade za cíl prozkoumat důsledky integrace dat v reálném čase do systémů CRM na výkonnost podniku a konkurenční prostředí v pivovarnickém sektoru. Pro posouzení efektivity integrace dat v reálném čase do CRM v pivovarnických podnicích tento výzkum využívá výzkumný rámec, který kombinuje kvalitativní a kvantitativní metodiky. Prostřednictvím analýzy případových studií z reálného světa a provádění hloubkových rozhovorů s odborníky z oboru se tato studie snaží identifikovat hnací síly, výzvy a výsledky spojené s integrací dat v reálném čase do systémů CRM. Tento výzkum navíc zkoumá, jak tato integrace ovlivňuje výkonnost podniku, a zaměřuje se na oblasti, jako je spokojenost zákazníků, provozní efektivita a růst výnosů. Bude také zkoumat, jak statistiky v reálném čase proměňují interakce se zákazníky tím, že umožňují pivovarům přizpůsobit jejich strategie, zvýšit úroveň zapojení zákazníků a rychle reagovat na trendy na trhu. Cílem této studie je prozkoumat, jak integrace dat v reálném čase v CRM odlišuje hráče v pivovarském průmyslu. Porovnáním tržní výkonnosti společností se výzkum zaměřuje na identifikaci strategií a inovativních přístupů, které mohou poskytnout konkurenční výhodu prostřednictvím inteligentního využívání dat v reálném čase. Cílem tohoto výzkumu je v konečném důsledku poskytnout poznatky akademické obci, odborníkům v oboru a tvůrcům politik tím, že jim nabídne porozumění jak integrace dat v reálném čase do CRM ovlivňuje globální obchodní výkon a podporuje dynamické konkurenční prostředí v pivovarnickém průmyslu.

Abstract:

In today’s perpetually dynamic brewery industry, the adoption of advanced technologies, specifically real time data integration in Customer Relationship Management (CRM) systems has become a critical factor for organizational success. This study aims to examine the implications of integrating real time data into CRM systems on both business performance and the competitive environment within the brewery sector. To assess the effectiveness of real time data integration in CRM within brewery enterprises this research employs a research framework that combines qualitative and quantitative methodologies. Through the analysis of real-world case studies and conducting in depth interviews with industry experts this study seeks to identify the drivers, challenges and outcomes associated with integrating real time data into CRM systems. Additionally, this research scrutinizes how this integration impacts business performance by focusing on areas such as customer satisfaction, operational efficiency and revenue growth. It will also explore how real time insights transform customer interactions by enabling breweries to tailor their strategies, enhance customer engagement levels and respond swiftly to market trends. The objective of this study is to examine how real time data integration, in CRM sets apart players in the brewery industry. By comparing companies’ market performance, the research aims to identify strategies and innovative approaches that can lend a competitive advantage through the intelligent use of real time data.Ultimately this research aims to provide insights to academia, industry professionals and policymakers by offering an understanding of how real time data integration in CRM influences global business performance and promotes a dynamic competitive environment within the brewery industry.

Klíčová slova

Integrace dat v reálném čase, Řízení vztahů se zákazníky, Globální obchodní výkonnost, Pivovarský průmysl, Konkurenční prostředí

Keywords

Customer Relationship Management (CRM), Global business performance, Brewery industry, Competitive environment, Innovative approaches, Technology adoption, Real-time data integration, Customer engagement

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 6. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 8. 2024
• Vedoucí: Jan Černý
• Oponent: Martin Potančok

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program:
Information Systems Management