Digitální marketing jako nástroj pro zlepšení brand experience

Ha Vi Phanová

Bachelor's thesis

Digital marketing as a tool for improving brand experience

Abstract:

Používání digitálních nástrojů za účelem propagace produktů nebo značek v průběhu posledních několika letech vzrostlo. Digitální marketing si v tomto odvětví vydobyl své pevné postavení. Otevřel dveře novým způsobům propagace podnikání a pomohl značkám začít využívat kreativní způsoby, jak nalákat zákazníky. Pro posílení účinku digitálního marketingu byla vyvinuta řada digitálních nástrojů. Jedním z nejvýznamnějších nástrojů jsou sociální média. Lidé jsou však denně vystaveni tisícům reklam, takže pouze používání těchto nástrojů nezaručí očekávané výsledky. Aby značky upoutaly zákazníky, musí se snažit obsah co nejvíce přizpůsobit jednotlivci. Podniky mohou zapojit personalizaci a obsahový marketing do tvorby, aby zaujaly publikum. Poskytnutím co nejlepšího zážitku značka upevňuje vztah se svými zákazníky, což může zlepšit loajalitu ke značce. Primární údaje byly shromážděny prostřednictvím desk research a terénního výzkumu. Bylo provedeno dotazníkové šetření zaměřené na zkušenosti zákazníků s určitou značkou. Na základě výsledků byl vytvořen plán zaměřený na brand experience pro zvolenou značku. Lze jej použít jako doporučení pro budoucí implementaci do jejich marketingové strategie.

Abstract:

Usage of digital tools to endorse products or brands has risen over the years. Digital marketing has earned its place in the industry. It has opened the doors to new ways of promoting business and it has helped the brands to dabble into creative ways to entice customers. A variety of digital tools have been developed to strengthen the effect of digital marketing. One of the most prominent tools is social media. However, people are daily exposed to thousands of advertisements, so only using those tools will not guarantee the expected results. To stand out, brands must try to personalize the content to the individual as much as possible. Businesses can incorporate personalization and content marketing to create to entice the audience. By providing the best experience the brand is strengthening its relationship with its customers which can improve brand loyalty. Primary data has been collected through desk and field research. A questionnaire was conducted focusing on customers’ experience with a specific brand. Using the results, a blueprint focused on building a brand experience for the chosen brand has been created. It can be used as a recommendation for future implementation in their marketing strategy.

Keywords

digitální marketing, sociální sítě, zkušenost se značkou, obsahový marketing, personalizace, značka

Keywords

digital marketing, social media, brand, brand experience, content marketing, personalization

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 4. 2022

Thesis defence

• Date of defence: 20. 6. 2022
• Supervisor: Bc. Jaroslav Malina
• Reader: Vladimír Rejlek, Mgr.

Vysoká škola kreativní komunikace, s.r.o.

University of Creative Communication

Bachelor programme / specializace:
Creative Marketing and Communication / On-line Marketing and Communication