Aplikácia marketingu v občianskom združení Psie centrum POZITIV

Nikola Tyčiaková

Bakalářská práce

Aplikace marketingu v občanském sdružení Psie centrum POZITIV

Anotace:

Bakalářská práce na téma Aplikace marketingu v občanském sdružení Psie centrum POZITIV je zaměřena na využití marketingových nástrojů (tedy marketingového mixu) v této organizaci. Cílem je popsat a rozebrat využití marketingu v tomto občanském sdružení, zjistit spokojenost jeho zákazníků a na základě zjištění navrhnout doporučení pro zlepšení efektivity využití nástrojů marketingu do budoucna. Práce se skládá z teoretické a praktické části, přičemž v teoretické části jsou popsány pojmy související s tímto tématem, tedy pojmy jako marketing, služby, marketing služeb a jednotlivé nástroje marketingového mixu. Praktická část je věnována výzkumu využití marketingových nástrojů v občanském sdružení Psie centrum POZITIV na základě rozhovoru s expertem v dané oblasti a na základě dotazníkového průzkumu spokojenosti zákazníků. Výsledky tohoto výzkumu jsou shrnuty v závěru bakalářské práce, přičemž jsou v případě zjištění nespokojenosti zákazníků navrženy doporučení, jak spokojenost zákazníků zlepšit.

Abstract:

Bachelor thesis Application of marketing in association Psie centrum POZTIIV is focused on the use of marketing tools (marketing mix) in this organization. The aim of this thesis is to describe and analyze the use of marketing in this association, identify its customer satisfaction and on the basis of results make recommendations to improve the efficiency of the use of marketing tools. This thesis consist of a theoretical part and a practical part. The theoretical part describes a terminology related to this thesis, such as marketing, services, services marketing and tools of the marketing mix. The practical part is devoted to research of the use of tools of marketing mix in Psie centrum POZITIV on the basis of an interview with an expert in the field and on the basis of the survey research of customer satisfaction. Results of this research are summarized in the conclusion of the bachelor thesis and in case of customer dissatisfaction some advices are given.

Abstract:

Bakalárska práca na tému Aplikácia marketingu v občianskom združení Psie centrum POZITIV je zameraná na využitie marketingových nástrojov (teda marketingového mixu) v tejto organizácii. Cieľom je popísať a rozobrať využitie marketingu v tomto občianskom združení, zistiť spokojnosť jeho zákazníkov a na základe zistení navrhnúť odporúčania pre zlepšenie efektívnosti využitia nástrojov marketingu do budúcnosti. Práca sa skladá z teoretickej a praktickej časti, pričom v teoretickej časti sú popísané pojmy súvisiace s touto témou, teda pojmy ako marketing, služby, marketing služieb a jednotlivé nástroje marketingového mixu. Praktická časť je venovaná výskumu využitia marketingových nástrojov v občianskom združení Psie centrum POZITIV na základe rozhovoru s expertom v danej oblasti a na základe dotazníkového prieskumu spokojnosti zákazníkov. Výsledky tohto výskumu sú zhrnuté v závere bakalárskej práce, pričom sú v prípade zistenia nespokojnosti zákazníkov navrhnuté odporúčania, ako spokojnosť zákazníkov zlepšiť.

Klíčová slova

Marketing, Marketingový mix, Služby, Psie centrum POZITIV, Markéta Kelbelová

Keywords

Markéta Kelbelová, Psie centrum POZITIV, Marketing, Services, Marketing mix

Klíčová slova

Markéta Kelbelová, Marketingový mix, Služby, Marketing, Psie centrum POZITIV

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 10. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 5. 2016
• Vedoucí: Oldřich Vávra
• Oponent: Jitka Černá

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management