Customer Relationship Management ve společnosti XYZ

Martin CIGÁNEK

Bakalářská práce

Customer Relationship Management in Company XYZ

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá komerčními procesy ve strojírenské firmě XYZ s důrazem na budování vztahů se zákazníky. Teoretická část čerpá z literatury popisující podnikové informační systémy a především podřízené CRM subsystémy. Praktická část se zaměřuje na aspekty CRM a využití vnitřních informačních zdrojů. Praktickým výstupem bude motivační zákaznický program firmy XYZ.

Abstract:

The thesis is focused on CRM and its main objective is to outline the final project optimization associated with this topic for XYZ company. In the theoretical part is generally concentrated on the concept of Customer Relationship Management, pillars of this concept, principles of implementation and measuring of its benefits for business practice. In the practical part followed by analysis of the current state of customer relationship management.

Klíčová slova

Klíčová slova, Customer Relationship Management, CRM, cíle a principy CRM řízení, rizika a přínosy CRM, řízení vztahů se zákazníky, motivační program

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 8. 2012

Zveřejnit od: 13. 8. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Martina Drábková

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a ekonomika