Bc. Petr Šipka

Bachelor's thesis

Kritéria kvality vybrané oblasti veřejných služeb z pohledu klientů

Quality criteria in a selected area of public services from clients' perspective
Abstract:
Předmětem bakalářské práce je zjištění kritérií kvality v oblasti sociálních služeb poskytovaných Domovem pro seniory Vychodilova v Brně z pohledu klientů. Teoretická část práce prezentuje výchozí teoretické poznatky týkající se specifik veřejných služeb, nástrojů řízení a měření jejich kvality a spokojenosti jejich zákazníků/klientů. Obsahuje rovněž specifika sociálních služeb spolu se standardy jejich …more
Abstract:
The topic of my work is findings of quality criteria in the area of social services offered by the Old people’s home Vychodilova in Brno from the clients’ perspective. Theoretical part of my work presents the theoretical knowledge concerning special characteristics of public services, methods of its quality management and measurement and customer’s/client’s satisfaction. It also contains special characteristics …more
 

Keywords

veřejný sektor veřejná služba kvalita veřejných služeb nástroje řízení kvality veřejných služeb nástroje měření kvality veřejných služeb spokojenost zákazníků/klientů sociální služby domov pro seniory public sector public service quality of public services methods of public services’ quality management methods of public services’ quality measurement customer’s/client’s satisfaction social services old people’s home
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 1. 2013
Identifier: https://is.muni.cz/th/k7ncu/

Thesis defence

  • Date of defence: 5. 2. 2013
  • Supervisor: doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc.
  • Reader: doc. Ing. Mgr. Jana Soukopová, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution