Krizová komunikace a její role v marketingovém plánu

Ing. Nikola Kněžourová

Diplomová práce

Crisis Communication and Its Role in Marketing Plan

Anotace:

Diplomová práce se věnuje krizové komunikaci a její důležitosti pro udržení image společností v průběhu krizových situací. Práce popisuje teoretický základ analýzy rizik, krizového scénáře, přípravy krizového komunikačního manuálu a fáze, které jsou pro úspěšnou krizovou komunikaci zásadní. Práce představuje sestrojení ukázkového krizového komunikačního scénáře pro lokální pobočku globálního developera logistických nemovitostí a dle rozhovorů se zástupci z řad top managementu navrhuje doporučení pro zlepšení krizové komunikace společnosti.

Abstract:

This diploma thesis deals with crisis communication and its importance for maintaining the image of companies during crisis situations. The thesis describes the theoretical basis of a risk analysis, a crisis scenario, a preparation of the crisis communication manual and the phases that are essential for successful crisis communication. The work presents the construction of a sample crisis communication scenario for the local branch of a worldwide developer of logistics real estate. According to interviews with representatives from the top management, this thesis proposes recommendations for improving the company's crisis communication.

Klíčová slova

Krizová komunikace, media relations, public relations, scénář krizové komunikace, tiskový mluvčí Crisis communication, crisis communication scenario, spokesperson

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 5. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2021
• Vedoucí: doc. Ing. Aleš Hes, CSc.
• Oponent: Ing. Martin Švehla

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Marketingová komunikace / Marketingová komunikace