Komunikace zdravotnického personálu s klienty.

Markéta KOLÁŘOVÁ

Bachelor's thesis

The communication of medical staff with client from the view of client.

Abstract:

Svou bakalářskou práci Komunikace zdravotnického personálu s klienty jsem rozdělila do několika kapitol. První kapitolu Současný stav jsem zaměřila na vysvětlení pojmu komunikace a objasnění procesu komunikace obecně. Dále se v práci zaměřuji již na komunikaci z konkrétního hlediska zdravotník- klient (pacient). Jde například o vztah klienta a zdravotníka, zásady správné komunikace při interakci zdravotnického personálu s klienty, produktivní chování, rozhovor ve zdravotnictví atd. V neposlední řadě se v této kapitole zaměřuji na devalvační prvky v komunikaci a neproduktivní chování zdravotníků. V následující kapitole jsou stanoveny cíle a hypotézy. Prvním cílem mé práce je zjistit subjektivně vnímanou úroveň komunikačních dovedností zdravotnického personálu s klienty z pohledu klientů v nemocnici Rudolfa a Stefanie v Benešově. Druhým cílem je posoudit vliv komunikačních dovedností zdravotnického personálu na informovanost klientů o diagnóze, vyšetření a průběhu léčby. Hypotézy znějí takto: {\clqq}Klienti vnímají úroveň komunikace zdravotnického personálu jako nízkou.`` a {\clqq}Informovanost klientů je přímo úměrná s úrovní komunikace.`` Pro splnění cílů a ověření hypotéz jsem zvolila kvantitativní výzkum, metodu dotazování technikou dotazníku. Základní soubor respondentů tvoří 65 dospělých klientů nemocnice Rudolfa a Stefanie v Benešově ve věku od 18 do 65 let. Návratnost dotazníku byla 98%. Oba stanovené cíle se mi povedlo splnit na základě provedeného výzkumu. Respondenti ohodnotili úroveň komunikace zdravotníků jako velmi dobrou. Stejně tak ohodnotili i informovanost ze strany zdravotníků. Informovanost je tedy přímo úměrná s úrovní komunikace zdravotnického personálu. První hypotéza tedy potvrzena nebyla, klienti jsou s úrovní komunikace zdravotnického personálu spokojeni. Tuto hypotézu jsem si stanovila na základě osobní zkušenosti a jsem velmi ráda, že ji výzkum vyvrátil. Druhá hypotéza potvrzena byla, informovanost klientů je přímo úměrná s úrovní komunikace. Zjištěné výsledky mohou posloužit jak zdravotnickému personálu, tak i klientům nemocnice.

Abstract:

I have divided my bachelor thesis ``Communication of Medical Staff with Clients{\crqq} into several chapters. The first chapter ``Current Situation{\crqq} explains term ``communication{\crqq} and clarifies the communication process in general. Further in my thesis I address communication between a medical worker and a client (patient) from concrete points of view. I examine e.g. the relationship between a client and a medical worker, principles of correct communication in interaction between medical staff and clients, productive behaviour and dialog in health service. Last but not least, this chapter is focused on devaluation elements in communication and non-productive behaviour of medical staff. Objectives and hypotheses are set in the following chapter. The first objective of my thesis is to ascertain the subjectively perceived level of communication skills of the medical staff towards their clients from the view of the clients in Nemocnice Rudolfa a Stefanie Benešov (Hospital of Rudolph and Stephanie in Benešov). The second task is to assess the effect of communication skills of the medical staff on the awareness of their clients of the diagnosis, examination and the course of therapy. The hypotheses are set as follows: ``Clients consider the communication level of the medical staff to be low,{\crqq} and ``Awareness of clients is directly proportional to the level of communication.{\crqq} In order to achieve the objectives and verify the hypotheses, I decided for a quantitative research using the questionnaire method. The basic set of respondents comprises 65 adult clients of Nemocnice Rudolfa a Stefanie Benešov from the age of 18 to 65 years. The return rate of the questionnaires amounted to 98 %. I have managed to fulfil both the set objectives on the basis of the conducted research. The respondents considered the level of communication of the medical staff to be very good. Provision of information by the medical staff was also assessed as very good. Thus awareness is directly proportionate to the level of communication of the medical staff. The first hypothesis ``Clients consider the communication level of the medical staff to be low{\crqq} has not been confirmed. I raised the hypothesis on the basis of my personal experience and am very glad that the research has disconfirmed the hypothesis. The second hypothesis ``Awareness of clients is directly proportional to the level of communication{\crqq} has been confirmed. The obtained results may be used by both the medical staff and the clients of the hospital.

Keywords

informovanost, klient (pacient), komunikace, úroveň komunikace, zdravotnický personál

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 5. 2009

Accessible from:: 11. 5. 2009

Identifier: 13027

Thesis defence

• Date of defence: 16. 6. 2009
• Supervisor: Mgr. et Mgr. Jana Čechová

University of South Bohemia in České Budějovice

Faculty of Health and Social Studies

Bachelor programme / field:
Rehabilitation / Rehabilitation-Psychosocial Care for Handicapped Children, Adults and Seniors