Řízení vybraných firemních procesů pomocí ICT a implementace do systému managementu kvality

Michael Reichel

Diplomová práce

Management of Selected Business Processes by means of ICT and Implementation into the System of Quality Management

Anotace:

Předmětem této diplomové práce je analýza vybraných podnikových procesů a návrh jejich řízení pomocí informačních technologií ve společnosti zabývající se strojírenskou zakázkovou výrobou. Práce analyzuje proces plánované i neplánované výrobní kooperace, který prochází útvary technologie, obchodu, výroby a kontroly. Navrhuje odbourání často papírové, nesystémové a těžko monitorovatelné komunikace celého procesu. Dále je navrženo řízení procesu pomocí aplikace workflow. Dobře analyzovaný a nastavený proces nezaručí dosažení plánovaných cílů, proto je v práci také řešeno začlenění procesu do systému managementu kvality a vypočten pravděpodobný ekonomický přínos. Přínosem práce je tedy komplexní návrh řešení jmenovaného procesu. Závěr práce navrhuje řešení podpůrných procesů obecným nastavením aplikace helpdesku. Společnosti tato práce přinese procesní zefektivnění, zpřehlednění a v konečném důsledku finanční zhodnocení.

Abstract:

The contents of this diploma thesis is analysis of selected company processes and proposal of their managing by information technologies in a company which is concerned with engineering production made –to-order. The thesis analyses the process of both – planned and also not planned producing cooperation, which goes through departments of technology, trade, production and control. My thesis suggests the elimination of paper communication of the whole process, which is often non-systemic and hardly monitored. Then I suggest the managing of the process by the application of workflow. Not only well analysed and set process can always guarantee to achieve the planned goals, that is the reason why I also solve the incorporation of the process into the system management of quality and I calculated the probable economic benefit. The merit of my thesis is complex proposal of solving the described proces. The end of the thesis suggests the solving of supporting processes by general setting of the application of helpdesk. My thesis wants to present how to make the whole process more efficient, more clear and last but not least to bring also financial evaluation to the company.

Klíčová slova

kooperace, proces, informační systém, workflow, helpdesk, management kvality

Keywords

kooperation, proces, information systém, workflow, helpdesk, quality management

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 5. 2013
• Vedoucí: Martin Lampa
• Oponent: Pavel Borský

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Ekonomika a management v průmyslu