Vliv emocí na zákazníka při volbě značky

Kristýna Klimková

Bakalářská práce

The influence of emotions on customers when choosing a brand

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá problematikou emocí a jejich vlivu na člověka v nákupním procesu. Vysvětluje, co jsou emoce a kde vznikají a shrnuje poznatky týkající se kupního rozhodování spotřebitele a vlivů, které na něho působí a ovlivňují jeho rozhodování, chování a emoce. Následně bude vyhodnoceno, jak emoce ovlivňují zákazníkovo rozhodování a chování, jak lze tyto emoce ovlivnit či vyvolat a jejich působení na muže a ženy.

Abstract:

The bachelor thesis deals with the issue of emotions and their influence on people in the shopping process. It explains what emotions are and where they arise and summarizes the knowledge concerning the consumer's buying decision and the influences that affect and influence his decision-making, behaviour and emotions. It will then evaluate how emotions affect consumer decision making and behaviour, how these emotions can be influenced or triggered and their effect on men and women.

Klíčová slova

zákazník, spotřebitel, reklama, rozhodování, emoce, vliv emocí, chování spotřebitele

Keywords

the influence of emotions, customer, consumer, emotions, advertising, consumer behaviour, decision making

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 7. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Ondřej Benda
• Oponent: Lukáš Mazánek, Ph.D.

NEWTON College a.s.

Vysoká škola NEWTON

Bakalářský studijní program:
Ekonomika a management