Zpět na vyhledávání

Martin Šaman

Bachelor's thesis

Přehled nástrojů pro podporu a řízení incident managementu

Overview of Incident management tools
Abstract:
Tato práce je zaměřena na ITIL Incident management a jeho využití. Cílem je definovat Incident management dle rámce ITIL, analyzovat trh s nástroji pro podporu Incident ma-nagement a na základě této analýzy provést vyhodnocení. V teoretické části je popsán Incident management, jeho přínosy a důležité související pojmy, které jsou nezbytné pro porozumění tématu. Zároveň je zde definován podnik, pro …more
Abstract:
This assignment is focused on ITIL Incident management and its usage. The objective is to define ITIL Incident management. The next objective is to analyse market with tool to support Incident management. The last objective is to evaluate which tool is the most suitable. Incident management, its benefits and important terms which are necessary for under-standing of the topic are described in theoretical …more
 

Keywords

ITIL Incident ICT služba Incident management Ticket SLA Nástroj

Keywords

ITIL Incident ICT service Incident management Ticket SLA Tool
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 13. 1. 2017
Identifier: http://www.vse.cz/vskp/eid/69686

Thesis defence

  • Date of defence: 14. 6. 2017
  • Supervisor: Jaroslav Drga
  • Reader: Josef Basl

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/69686