Spokojenost zákazníků se službami České pošty, s.p. a návrhy na zlepšení

Bc. Věra Vašíčková

Diplomová práce

Customer´s satisfaction and improvement proposals with services of Česká pošta, s.p.

Anotace:

Předmětem této diplomové práce je spokojenost zákazníků se službami České pošty, s.p. a návrhy na zlepšení. V první kapitole jsou všeobecně charakterizovány teoretické aspekty měření spokojenosti zákazníků se službami. Následně je zanalyzován současný stav měření spokojenosti zákazníků České pošty, s.p., ze kterého jsou poté navržena řešení na zlepšení systému měření spokojenosti se službami České pošty, s.p.

Abstract:

The main core of the master thesis aimed at customer´s satisfaction with a level of services of Česká pošta, s.p., as well as, improvement proposals. The first part generally characterizes of theoretical aspects measurement of customer satisfaction with services of Česká Pošta, s.p. Next part analyzes the current state of customer´s satisfaction measurement of Česká pošta, s.p. The realised analysation provides proposals to improve the system of measurement of customer´s satisfaction with the services of Česká pošta, s.p.

Klíčová slova

spokojenost, Česká pošta, s.p., zákazníci, poštovní služby, dotazník

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 8. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 1. 2016
• Vedoucí: Ing. Daniel Salava, Ph.D.

Univerzita Pardubice

Dopravní fakulta Jana Pernera

Magisterský studijní program / obor:
Dopravní inženýrství a spoje / Dopravní management, marketing a logistika