Struktura klientely Poštovní spořitelny a metody jejího získávání

Ing. Martin Mrňák

Bakalářská práce

Structure of Poštovní spořitelna clients and methods of its acquisition

Anotace:

Základním tématem práce je struktura klientely Poštovní spořitelny a metody jejího získávání. Je zde popsána základní charakteristika Poštovní spořitelny, její historie a postavení v rámci skupiny Československé obchodní banky. Nedílnou součástí je i popis spolupráce s Českou poštou a využití její obchodní sítě. V práci jsou také uvedeny základní produkty, které Poštovní spořitelna nabízí v distribuční síti. Struktura klientů byla popsána s využitím segmentace a pro metody získávání klientů bylo využito marketingového mixu.V závěru práce jsou zároveň navrženy možné přístupy banky k jednotlivým segmentům. Detailní informace o segmentaci této instituce nebylo jednoduché získat. Z veřejně dostupných informací materiálů Poštovní spořitelny se podařilo definovat předpokládané klientské segmenty a vytvořit strukturu klientů, se kterou banka pracuje. Je zřejmé, že bankovní domy procházejí v současné době rychlým rozvojem a neustálý boj o klienty se stává hnacím motorem pro přiblížení se situaci ve vyspělých zahraničních zemích. Zkvalitnění služeb, nové produkty a individuální přístup k potřebám klientů by měl být hlavním mottem pro budoucí léta . Cílem této práce je vyhodnotit přístupy Poštovní spořitelny k hlavním segmentům a navržení případných změn.

Klíčová slova

bankovní sektor, bankovní trh, Poštovní spořitelna

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 3. 2006

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 30. 5. 2007
• Vedoucí: Ing. Helena Cetlová
• Oponent: Ing. Karel Mráček, CSc.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Bankovní management