Prevence syndromu vyhoření u dobrovolníků telefonické krizové intervence

Bc. Vlasta Pechancová

Bakalářská práce

Anotace:

Ve své bakalářské práci se zabývám prevencí syndromu vyhoření u dobrovolníků telefonické krizové intervence (dále TKI). Pro pochopení kontextu, v jakém dobrovolníci TKI pracují, vysvětluji nejprve v teoretické části, co to vlastně krize je a jak vypadá specifická podoba telefonické krizové intervence. Druhým velkým tématem teoretické části je syndrom vyhoření. Zabývám se jeho příznaky, průběhem, protektivními, neutrálními, rizikovými faktory i preventivními aspekty, které jeho vzniku brání. Ve výzkumné části jsem se zaměřila na zodpovězení základní otázky, odkud pramení ohrožení syndromem vyhoření u dobrovolníků TKI a jak se mu preventivně brání. V životě respondenta jsem věnovala svoji pozornost možným zdrojům ohrožení v pracovní oblasti, v oblasti služeb TKI a v osobnostních dispozicích respondentů. Výzkum byl proveden kvalitativní metodou rozhovorem s návodem, který umožnil respondentům značnou volnost ve vyjádření, ale současně představoval i strukturu pro následnou analýzu dat a diskusi k nim. Z analýzy detailních rozhovorů s respondenty vzešlo mnoho zajímavých informací, jejichž obecnější platnost by určitě stálo za to prozkoumat v některém z reprezentativnějších výzkumů používajících spíše kvantitativní metodologii. Za nejdůležitější výstup považuji naznačení faktu, že dobrovolníci nevnímají své služby na lince důvěry jako zdroj zátěže, ale naopak jako přínos k psychické stabilitě. Jejich dobrovolná práce vyvažuje každodenní stereotyp zcela odlišným typem kontaktu mezi pomáhajícím a jeho klientem. V tomto smyslu služby TKI respondenty před vyhořením spíše chrání, než by k němu přispívaly. Důležitým aspektem zůstává, že všichni dobrovolníci jsou pod pravidelnou povinnou supervizí, která k jejich psychické stabilitě přispívá. Tento zjištěný fakt poněkud mění původní zaměření celé práce a ukazuje spíše na to, že než hledat zdroje dobrovolníka, které ho chrání před vyhořením vlivem TKI, bylo by spíše na místě přidat právě služby TKI ke zdrojům, které působí protektivně proti syndromu vyhoření. Toto tvrzení platí zatím pro pouze šest respondentů, ale možná jeho obecnější platnost brzy prokáže nebo vyvrátí další výzkum v této oblasti.

Abstract:

Theme of this Bachelor work is burnout syndrom by volunteers working with people in crisis. Crisis interventions runs thrhough telephone.

Klíčová slova

syndrom vyhoření, krize, dobrovolník, prevence syndromu vyhoření, telefonická krizová intervence

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 10. 2006

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2006
• Vedoucí: PhDr. Miroslava Štěpánková, Ph.D.

Masarykova univerzita

Fakulta sociálních studií

Bakalářský studijní program / obor:
Psychologie (kombinované) / Psychologie