Theses 

Identifikace potřeb, požadavků a očekávání zákazníků a souvislost s řízením vztahů se zákazníky – Bc. Hanna Iliieva

česky | in English | slovensky

Agenda:
Změnit agendu. Adresa v ISu:

Bc. Hanna Iliieva

Bakalářská práce

Identifikace potřeb, požadavků a očekávání zákazníků a souvislost s řízením vztahů se zákazníky

The identification of customer needs, requirements and expectations for customer relationship management

Anotace: Tato bakalářská práce je věnována konceptům a metodám analýzy identifikace potřeb, požadavků a očekávání zákazníků a možnostem aplikace výsledků analýzy. Prvním cílem práce je vysvětlení a prokázání důležitosti řízení vztahů se zákazníky v současném silně konkurenčním prostředí a ukázání souvislosti mezi řízením vztahů se zákazníky a identifikací jejich potřeb, požadavků a očekávání. Druhým cílem práce je navržení způsobů identifikace současných a budoucích potřeb, požadavků a očekávání zákazníků na příkladu konkrétní společnosti.

Abstract: This thesis is devoted to the concepts and methods of analyzing the identification of customer’s needs, requirements and expectations and also to the possibilities of analysis results application. The first aim of the thesis is to explain and demonstrate the importance of customer relationship management in the current strong competitive environment and the reference between customer relationship management and identification of customer’s needs, demands and expectations. The second goal of the thesis is to propose ways of identifying current and future needs, requirements and expectations of customers on the example of a particular company.

Klíčová slova: Řízení vztahů se zákazníky, potřeby, požadavky, očekávání, identifikace, zákazník, cestovní ruch, spokojenost, společnost, hotel, trh.

Jazyk práce: čeština

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 8. 6. 2019
  • Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
  • Oponent: Ph.D. Vadim Semenenko, MBA

Citační záznam

Citace dle ISO 690: LaTeX | HTML | text | BibTeX | Wikipedie

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce
Jak jinak získat přístup k textu

Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola finanční a správní

Relevantní odkazy 


Nahoru | Aktuální datum a čas: 18. 7. 2019 11:29, 29. (lichý) týden

Soukromí

Kontakty: theses(zavináč/atsign)fi(tečka/dot)muni(tečka/dot)cz