Customer Experience

Ľuboš Turis

Bachelor's thesis

Abstract:

The goal of this bachelor’s thesis is to design a concept for optimisation of relationships with customers on the basis of Customer Experience. The theoretical part deals with the findings for this subject, which are set in the traditional marketing environment. The focus is on the directly applicable optimisation of relationships with customers grounded in Customer Experience. The practical part is focused on the general concept, that can be utilised by all companies in the selected, specific area of hospitability, as well as on the provided, detailed recommendations for the selected company, where the research has been conducted. The thesis is relevant not only for the selected company, where the research has been conducted, but also for the general public of readers, where the utilisation of findings overreaches the boundaries of the selected company in terms of selected specific category of providing hospitability.

Abstract:

Bakalárska práca má za cieľ navrhnúť koncept pre optimalizáciu vzťahu so zákazníkmi na báze Customer Experience. Teoretická časť sa venuje poznatkom na túto tému, ktoré sú zasadené do prostredia tradičného marketingu. Zameranie je na teóriu priamo použiteľnú pre optimalizáciu vzťahu so zákazníkmi na základe Customer Experience. Praktická časť je zameraná na obecný koncept podľa ktorého môžu postupovať všetky spoločnosti pôsobiace vo vybranej, špeciálnej oblasti pohostinstva, ako aj na poskytnuté konkrétne odporučenia pre vybraný podnik, kde bol realizovaný výskum. Práca je preto relevantná nie len pre konkrétnu spoločnosť kde som realizoval výskum, ale aj pre široké publikum čitateľov, keďže použiteľnosť poznatkov presahuje hranice vybranej spoločnosti v rámci vybranej špecifickej kategórie pohostinskej činnosti.

Keywords

Customer Experience, optimalizácia Customer Experience, Net Promoter Score, zážitok, marketing, spotrebiteľské chovanie, Customer Experience optimisation, experience, consumer behavior

Language used: Slovak

Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 4. 2019

Thesis defence

• Date of defence: 3. 6. 2019
• Supervisor: Ing. Martin Cenek
• Reader: Ing. Klára Kašparová, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Economics and Administration

Bachelor programme / field:
Economy and Management / Business Management