Uživatelské hodnocení a jeho vliv na nákupní rozhodování

Ewa Hlaváčová

Master's thesis

User reviews and its influence on purchasing decisions

Abstract:

Cílem této diplomové práce je zjištění, zda uživatelské recenze mají vliv na rozhodnutí o koupi a zda existují charakteristické znaky spojující vnímání pozitivních a negativních recenzí. Diplomová práce se zabývá ochotou ke koupi, kterou jsem analyzovala na základě dostupných recenzí cestovatelského webu TripAdvisor. Teoretická část se zabývá spotřebním chováním a spotřebním chování v online prostředí, kdy detailně popisuji rozhodovací proces, včetně faktorů, které na něj působí. Nedílnou součástí teoretické částí je pojem Word-of-Mouth a popis aspektů, které mají vliv na vnímání dané-ho zdroje informací. Součástí výzkumu bude hloubkový rozhovor zaměřený na postoj k uživatelským recenzím a také expertní analýza zkoumající několik recenzí vybraných hotelů a která bude mít za cíl odhalit klíčové faktory, které jsou typické pro určení povahy recenzí. Výsledky výzkumu byly zpracované pomocí softwaru NVivo 8.

Abstract:

The main goal of this thesis is determine whether there is a relationship between the willingness to buy and the user reviews in hospitality industry and and whether there are characteristics linking the perception of positive and nega-tive reviews. The thesis deals with the willingness to buy, which I've examined on the basis of available reviews on TripAdvisor. The theoretical part deals with consumer behavior and consumer behavior in the online environment, which I describe in detail the decision-making process, including factors acting on it. An integral part theoretical part is the concept called Word-of-Mouth and description of all aspects that influence the perception of as information source. The research will be focused on in-depth interview approach to user reviews and expert analysis also investigating several reviews of selected hotels and which I will aim to uncover the key factors that are typical for determining the nature of the review. The research results were processed using the software NVivo 8th

Keywords

uživatelské recenze, rozhodovací proces, ochota ke koupi, Word-of-Mouth

Keywords

decision-making process, user reviews, willingness to buy, Word-of-Mouth

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 26. 9. 2014

Thesis defence

• Date of defence: 20. 1. 2016
• Supervisor: Tomáš Kincl
• Reader: Michal Novák

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Ekonomika a management / Management