Postavení společnosti Emirates Airline v leteckém průmyslu a její zákaznický servis

Vít Berger

Diplomová práce

The position of Emirates Airline in the aviation industry and its customer service

Anotace:

V této práci se zabývám společností Emirates Airlines, a to především identifikací klíčových faktorů, které vedly k získání současného postavení na globálním leteckém trhu. Do založení Emirates Airlines se letecké odvětví tohoto regionu prakticky netýkalo a nebyl to tedy ani příliš zajímavý trh. Pomocí výzkumné metody případové studie v práci jsem nejprve analyzoval jak a proč byly aerolinky založeny a následně popsal unikátnost právě tohoto případu. Dílčími cíli bylo zodpovězení výzkumných otázek a potvrzení, či vyvrácení úvodních hypotéz. V závěru jsem shrnul všechny klíčové faktory a posoudil jejich unikátnost a případné limitace při aplikaci na podobné případy v leteckém odvětví.

Abstract:

In this thesis I focus on Emirates Airlines, in particular by identifying key factors that led to the acquisition of the current position in the global aviation market. Till the foundation of Emirates Airlines the aviation industry in this region practically did not exist, and therefore it was not too interesting market in general. Using the research of case study at the thesis, I first examined how and why the airline was founded and subsequently described the uniqueness of this particular case. Partial aims are to answer the research questions and confirm or refute the initial hypothesis. In conclusion, I summarized all the key factors and assess their uniqueness and potential limitations when applied to similar cases in the aviation sector.

Klíčová slova

případová studie, aerolinky, Emirates Airlines, letiště, Dubaj, letecké odvětví, flotila

Keywords

case study, fleet, airport, Dubai, aviation industry, Emirates Airlines, airlines

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 1. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 9. 2016
• Vedoucí: Petr Král
• Oponent: Jan Bockstefel

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod