Konflikty na pracovišti

Bc. Veronika SCHUMPETEROVÁ

Master's thesis

Conflicts at workplace

Abstract:

Konflikt představuje neodmyslitelnou součást života ve společnosti a je důležité si uvědomit, že je přirozeným a nevyhnutelným. Pro samotný vývoj a dopady konfliktu je zásadní, jak se účastníci ke konfliktní situaci postaví a rozhodnou se ji dále řídit. Cílem práce je identifikovat příčiny, dopady a podstatu dlouhodobého konfliktu mezi nadřízenými a podřízenými ve zdravotnictví z pohledu zaměstnanců. Cíle bylo dosaženo prostřednictvím výzkumu v konkrétním zdravotnickém zařízení pomocí polostrukturovaných rozhovorů, který byl proveden celkem se 14 respondenty vybraného pracoviště zdravotnického zařízení. Pomocí výzkumného šetření byly identifikovány příčiny a důsledky konfliktu. Dlouhodobými důsledky konfliktu jsou snížení kvality poskytované péče, odchod zaměstnanců ze zařízení, omezení komplexní péče, ovlivnění psychického a zdravotního stavu jedinců. Následně byla formulována doporučení, jak mohou nadřízení i podřízení zdravotnického zařízení řešit a předcházet konfliktu. Podobný výzkum nebyl v tomto kontextu dosud publikován, a proto tato práce může podat celistvý pohled na vybranou problematiku. Může také posloužit jako podklady pro vytvoření kvantitativního výzkumu či jako doporučení pro praxi.

Abstract:

Conflict is an integral part of life in society and it is important to realize that it is natural and inevitable. How the participants approach and choose to manage the conflict situation is crucial for the development and impact of the conflict itself. The aim of the thesis is identifying the causes, impacts and essence of long-term conflicts between superiors and subordinates in health care from the perspective of employees. The objective was achieved through medical institution-specific research using semi-structured interviews, which was conducted with a total of 14 respondents at the selected medical institution. The causes and impacts of the conflict were identified through research. The long-term of conflict are a reduction in the quality of care provided, the departure of employees from the institution, reducing complex care, influence mental and health status of individuals. Then, recommendations were formulated, how the superiors and subordinates of the medical institution can resolve and prevent conflict. Similar research has not been published in this context yet, and therefore this thesis can provide a comprehensive view of the selected issue. It can also serve as a basic for the creation quantitative research or as a recommendation for practice.

Keywords

konflikt, konflikt na pracovišti, předcházení konfliktů, řešení konfliktů

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 4. 2021

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Lucie Povolná

JAN EVANGELISTA PURKYNĚ UNIVERSITY IN ÚSTÍ NAD LABEM

Faculty of Health Studies

Master programme / field:
Organization and development of healthcare institutions / Organization and development of healthcare institutions