Zhodnocení kvality služeb cestovního ruchu ve vybrané lokalitě

Bc. Barbora JENÍKOVÁ

Diplomová práce

Evaluation of the quality of provided tourism services in selected locality

Anotace:

Diplomová práce se věnuje problematice služeb cestovního ruchu. Hlavním cílem je zhodnocení kvality poskytovaných služeb cestovního ruchu v lokalitě Hluboká nad Vltavou. V teoretické práci jsou definovány pojmy spojené s oblastí cestovního ruchu jako například cestovní ruch, služby, marketingový mix, kvalita a nástroje strategického marketingového prostředí. V praktické části je provedena podrobná analýza ubytovacích, stravovacích, kulturních, sportovních, sportovně relaxačních a doplňkových služeb cestovního ruchu. Dále jsou zde zhodnoceny výsledky dotazníkového šetření, jehož hlavním cílem bylo zjistit spokojenost účastníků cestovního ruchu s kvalitou, úrovní a rozsahem poskytovaných služeb v lokalitě, ale i s kulturním a sportovním vyžitím v lokalitě. Pozornost byla v tomto směru zaměřena jak na tuzemského, tak na zahraničního účastníka cestovního ruchu. Na základě získaných informací a výsledků marketingového výzkumu jsou v poslední části uvedena vhodná návrhová řešení.

Abstract:

The diploma thesis provides comprehensive insight into the individual types of services of tourism. The main goal is evaluation of the quality of provided tourism services in the selected locality Hluboka nad Vltavou. In the theoretical part the concept associated with areas of tourism, services, marketing mix, quality and instruments of strategic marketing environment. In the practical part it was made detailed analysis of accommodation services, catering services, cultural services, sports services, sport and relaxation services and complementary services. In the practical part are also evaluated results of a research, which main aim was find out the satisfaction of tourism participant with a quality, level and range of tourism services, which are provided in the locality. The visitor's opinion on opportunities of cultural and sport activities is also very important. Attention was focused on the local and foreign participants of tourism in this direction. Based on the gained information and results of marketing research, the last section contains appropriate suggestions.

Klíčová slova

cestovní ruch, účastník cestovního ruchu, služby cestovního ruchu, marketingový výzkum, kvalita, lokalita Hluboká nad Vltavou

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 4. 2015

Zveřejnit od: 17. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Veronika Humlerová, Ph.D.

JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Strukturální politika EU a rozvoj venkova