Analýza systému řízení kvality ve veřejné správě

Bc. Michaela Kalčíková

Diplomová práce

Analysis of quality control system in public administration

Anotace:

Předmětem diplomové práce je analyzovat řízení kvality ve veřejné správě. První kapitola je zaměřena na analýzu základních metod řízení kvality. Ve druhé kapitole je definována veřejná správa, postup zavádění metod řízení kvality v organizacích veřejné správy a metodika pro řízení kvality ve služebních úřadech a územních samosprávných celcích. Třetí kapitola reflektuje současnou praxi řízení kvality v Úřadu vlády ČR, uvádí postup při zavádění Metodického pokynu k řízení kvality ve služebních úřadech a navrhuje další vývoj do budoucna.

Abstract:

The subject of this thesis is to analyse quality management in public administration. The first chapter focuses on the analysis of basic methods of quality management. The second chapter defines the public administration, the procedure for implementing quality management methods in public administration organizations and the methodology for quality management in service offices and territorial self-governing units. The third chapter reflects the current practice of quality management in the Office of the Government of the Czech Republic, introduces the procedure for implementing the Methodological Guideline on quality management in service offices and proposes further developments for the future.

Klíčová slova

metody řízení kvality, veřejná správa, služební úřad, územní samosprávný celek, Úřad vlády ČR, quality management system, public administration, service authority, municipality, Office of the Government of the Czech Republic

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 6. 2019
• Vedoucí: doc. PhDr. Jana Marie Šafránková, CSc.
• Oponent: doc. Ing. Milan Jan Půček, MBA

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Magisterský studijní program / obor:
Regionální rozvoj / Management rozvoje měst a regionů