Problematika získávání zpětné vazby ke kvalitě služby od uživatelů sociálních služeb (zjišťování spokojenosti uživatelů sociálních služeb)

Zuzana CAHLOVÁ

Diplomová práce

Problems of getting feedback by social service users of a quality service (the recognition of satisfaction of social service users)

Anotace:

Tato práce se zabývá problematikou získávání zpětné vazby od uživatelů sociálních služeb, především pobytových sociálních služeb v Ostravě. Tato práce se skládá ze dvou hlavních částí. První část, teoretická, se věnuje problematice sociálních služeb, pobytových sociálních služeb, kvalitě sociálních služeb, standardům kvality sociálních služeb, transformaci pobytových sociálních služeb, zpětné vazby, způsobům získávání informací od uživatelů a evaluaci. Druhá část, empirická, která vychází z části teoretické, se zaměřuje na to, jestli poskytovatelé pobytových sociálních služeb získávají zpětnou vazbu od svých uživatelů, jakými metodami a jaké s tím mají problémy. Tato část diplomové práce je postavena na základě kvantitativního výzkumu, který byl proveden v pobytových sociálních službách v Ostravě. Ke sběru dat byla využita metoda dotazníkového šetření.

Abstract:

This thesis is concerns with problems of getting feedback by social services users, especially in residental care services in the town Ostrava. The thesis is consists of two general parts. The first one, the theoretical part is about to problems of social services, residental care services, quality of social service, social Quality standards of social services, transformation of residental care services, feedback, ways of getting information by users and an evaluation. The second part of this thesis is an empirical study that is aimed at how providers of residental care services get a feedback from social services users, which methods are used and what problems appear. This part of the thesis is based on a quantitative research method. This research was organized in residental care services in the town Ostrava. I used method of questionnaries to collect empiric data.

Klíčová slova

sociální služby, zákon o sociálních službách, kvalita sociálních služeb, standardy kvality sociálních služeb, transformace pobytových sociálních služeb, zpětná vazba

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 4. 2010

Zveřejnit od: 20. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 5. 2010
• Vedoucí: Mgr. Šárka Hlisnikovská

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA V OSTRAVĚ

Fakulta sociálních studií

Magisterský studijní program / obor:
Specializace ve zdravotnictví / Sociální práce se zdravotnickým profilem