Zavedení věrnostního systému ve firmě Cukrářství Duo

Matyáš BENEDIKT

Bachelor's thesis

Implementation of a loyalty system for Cukrářství Duo

Abstract:

Schopnosti identifikovat ziskové zákazníky a vytvářet v nich dlouhodobou loajalitu jsou klíčové pro firmy orientované na zákazníka. Řada studií uvádí, že segmentace zákazníků je velmi důležitá pro lepší porozumění chování jednotlivých skupin zákazníků a pro určení hodnoty každého zákazníka. Věrnostní systémy jsou nástrojem, který má vytvářet tuto dlouhodobou loajalitu a zjišťovat, kdo jsou ziskoví zákazníci dané firmy. Cílem práce je zvýšení obratu firmy prostřednictvím zákaznických segmentů vytvořených na základě RFM. Jako klíčový zdroj informací poslouží nově zavedený věrnostní systém. Data ze systému budou vyhodnocena pomocí RFM analýzy, která umožnuje segmentovat zákazníky na základě jejich nákupů. Díky RFM analýze bude zjištěno, kdo jsou loajální či neloajální zákazníci firmy. Segmentace zákazníků se využije pro efektivnější zaměření na jednotlivé skupiny zákazníků. V pravidelných intervalech bude také zkoumáno, jak se zvýšil obrat firmy po zavedení věrnostního systému. Pomocí věrnostního systému bude firma schopna více prohlubovat vztah se svými zákazníky a lépe je segmentovat. Aby došlo ke zvýšení obratu firmy na základě zodpovězených výzkumných otázek a rozdělení zákazníků do segmentů podle RFM, bylo navrženo několik doporučení ke každému segmentu.

Abstract:

The ability to identify profitable customers and create long-term loyalty in them is essential for customer-oriented companies. A number of studies indicate that customer segmentation is very important for a better understanding of the behavior of individual customer groups and for determining the value of each customer. Loyalty systems are tool for creating this long-term loyalty and finding out who the company's profitable customers are. The aim of the work is to increase the company's sales through customer segments created on the basis of RFM. The newly introduced loyalty system will serve as a key source of information. Data from the system will be evaluated using RFM analysis, which allows you to segment customers based on their purchases. Due to RFM analysis, it will be detected who the company's loyal or disloyal customers are. Customer segmentation will be used to focus more effectively on individual customer groups. It will also be examined at regular intervals how the company's sales has increased since the introduction of the loyalty system. With the help of a loyalty system, the company will be able to deepen the relationship with its customers and segment them better. In order to increase the company's sales, based on the answered research questions and the division of customers into segments according to RFM, several recommendations were proposed for each segment.

Keywords

věrnostní systém, RFM, zákazník, segmentace, loajalita, věrnostní karta

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 1. 4. 2021

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Lucie Povolná

JAN EVANGELISTA PURKYNĚ UNIVERSITY IN ÚSTÍ NAD LABEM

Faculty of Social and Economic Studies

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Economics and Management