Četnost výjezdů zdravotnické záchranné služby v Jihočeském kraji k neindikovaným stavům

Anna MATĚJKOVÁ

Bakalářská práce

The frequency of the departures of the rescue service to unindicated states in the South Bohemian region

Anotace:

Práce se zabývá četností výjezdů ZZS k neindikovaným stavům. Teoretická část obsahuje pojednání o historickém vývoji neodkladné resuscitace a vývoji současné urgentní péče. Popisuje úkony zdravotnické záchranné služby se zaměřením na práci dispečera na tísňové lince a jeho úkoly. Dispečeři tísňové linky prostřednictvím volajícího prakticky okamžitě zasahují do děje na místě vzniku události. Po dobu trvání hovoru na dispečera působí mnoho stresujících faktorů, se kterými se musí vyrovnat. I přes nepříznivé podmínky musí v dané situaci profesionálně reagovat, vést a řídit pouze prostřednictvím telefonického kontaktu s volajícím postup první předlékařské pomoci až do příjezdu vyslané posádky. Které faktory jsou pro dispečery stresové, co ovlivňuje jejich rozhodování a jakým způsobem třídí získané informace napomáhá zjistit dotazník pro dispečery operačního střediska ZZSJČK v Českých Budějovicích, kteří tvořili výzkumný soubor. Byla zvolena kvantitativní metoda výzkumu, na operačním středisku bylo rozdáno 18 dotazníků, z toho 14 bylo správně vyplněno a pro výzkum validních. Výsledky odhalují schopnosti dispečerů dělit druhy hovorů a následně volit typy výjezdových skupin ZZS podle jejich předpokládané činnosti na místě události a práce tak dokazuje přímou souvislost mezi rozhodnutím dispečera a četností výskytu neindikovaných stavů ve výjezdech posádek ZZS. Neboť správný výběr posádky je základním bodem včasného, úspěšného výjezdu bez následných především časových komplikací při reorganizaci zásahu a má zásadní vliv na stav postiženého. Je tedy vhodné současnou situaci řešit doplněním vzdělání či spíše pravidelným školením dispečerů, což by mělo zajistit větší jistotu dispečera při volbě příslušné posádky ZZS a tím v praxi snížit počet nežádoucích neindikovaných výjezdů.

Abstract:

The thesis deals with a frequency of incidents when Emergency Medical Service (EMS) is dispatched to non-indicated cases. The theoretical part contains information about the history of emergency resuscitation and about developments in the current emergency care. It describes activities performed by the Emergency Medical Service with a focus on dispatchers on emergency telephone lines and their tasks. Dispatchers on the emergency lines practically immediately intervene in the development of the case through the calling person. Throughout the telephone call the dispatcher is exposed to numerous stress factors he/she needs to handle. Despite the unfavorable conditions he/she needs to respond professionally and only via a telephone contact with the caller he/she has to provide guidance for and manage the first pre-medical aid before the selected ambulance crew arrives. Questionnaires were distributed to the researched group of dispatchers working in the operation center of the Emergency Medical Service of the South Bohemian region in České Budějovice in order to determine which factors are stressful for them, what influences their decision-making and how they sort out the obtained information. The thesis used a quantitative method of research: 18 questionnaires were distributed and 14 questionnaires were filled out correctly and valid for the research. The results have shown the ability of dispatchers to sort out the individual types of calls and to subsequently choose the right types of EMS teams based on the anticipated activities on the location; the thesis has demonstrated a direct relation between the dispatcher´s decision and the frequency of EMS deployment in non-indicated cases. The correct selection of EMS teams is fundamental for a timely and successful action without subsequent complications, particularly relating to the time necessary for reorganization of the action, and it has a critical effect on the patient´ s condition. It is therefore recommended to address the current situation with additional education or rather regular trainings of dispatchers, to give them a higher assurance in selection of the appropriate EMS team and thus to reduce the number of non-indicated actions in practice.

Klíčová slova

operační středisko, dispečer, indikace, výběr posádky, posádka ZZS

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 8. 2010

Zveřejnit od: 31. 8. 2010

Identifikátor: 10148

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: PhDr. Renata Podhorská

JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH

Zdravotně sociální fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Specializace ve zdravotnictví / Zdravotnický záchranář